Faturalarım Kontrolsüz Artıyor, Öğrenci Bütçemi Zorlayan Turkcell İlgisizliği

2018 yılından bu yana hattımı hiçbir operatöre taşımadan kesintisiz şekilde Turkcell kullanıyorum. Yıllardır markanıza duyduğum güven ve sadakatin karşılığında son dönemde ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bir öğrenci olarak kısıtlı bir bütçeye sahibim. Buna rağmen Turkcell her dönem içeriği oldukça sınırlı olan paketleri çok yüksek fiyatlarla karşıma çıkarıyor. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle geçmişte fiyat sabitleme vaadiyle Rahat Tarife’ye geçiş yapmama rağmen faturalarım bilgim dışında ve kontrolsüz bir şekilde artmaya devam etti. Son dönemlerde faturam önce 408 TL iken 483 TL’ye, ardından 483 TL’den 566,30 TL’ye yükseldi.

Yaşadığım bu bütçe zorluğunu ve memnuniyetsizliği defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Mağduriyetim çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve tarafıma hiçbir esneklik sağlanmadı. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteriye karşı gösterilen bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın Turkcell kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Bir öğrenciyi bu kadar zorlamak yerine, bütçeme uygun ve içerik olarak makul bir tarife sunulmasının Turkcell gibi büyük bir kurum için zor olmaması gerektiğine inanıyorum. Turkcell yetkililerinden, sadık bir müşterilerini kaybetmek istemiyorlarsa öğrenci bütçeme uygun, makul fiyatlı ve öngörülebilir bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

İlgili hattımın numarası 0535*****56’dır.