Turkcell Diyarbakır Şubesinde Kimlik Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

31 Ekim 2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında, Diyarbakır ili Kayapınar ilçesi Diclekent Bulvarı No:99 adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne, hattıma ait çizilen SIM kartın yenilenmesi için başvuruda bulundum. Şubeye girdiğimde uzun süre kimse benimle ilgilenmedi. Müşteri kabul bankosunda bulunan kadın personel, sırtı dönük şekilde başka bir arkadaşıyla sohbet ediyor, beni fark etmesine rağmen yönlendirme yapmıyordu. Uzun bekleyişten sonra zorla dönerek, benimle ilgilenecek başka bir personeli beklememi söyledi.

Oturduğum sırada, ismini bilmediğim, saçları sarı boyalı kadın personel telefonla konuşurken ayakta dolaşıyordu. Acelem olduğunu belirtmem üzerine sinirli bir tavırla telefonu bırakıp yanımıza geldi. SIM kartımı yeniletmek istediğimi söylediğimde kimliğimi ibraz ettim. Kimliğimin üzerinde hafif bir çatlak bulunmasına rağmen bu kimlik, olay tarihinden hemen önce resmi kurumlardan sorunsuz şekilde geçerlilik kazanmış, hem 2026 Eylül ayı sonunda İzmir Balçova Tapu Müdürlüğü’nde hem de Kasım başında Mardin Tapu Müdürlüğü’nde cihazla okunarak hiçbir sorun olmadan işlemlerim yapılmıştır.

Buna rağmen Turkcell İletişim Merkezi’ndeki personel, kimliğimi hiçbir cihaza sokmadan, en ufak bir teknik ya da fiziki inceleme yapmadan doğrudan “Geçersiz, bu değil, hiçbir işlem yapamam” diyerek beni başından savmak ister gibi davrandı. Daha sonra 25 Haziran 2026 tarihinde iletişimle ilgili yeni bir yönetmelik çıktığını sonradan öğrendim; ancak şubedeki personel bu yönetmelikten hiç bahsetmedi, beni bilgilendirmedi, ehliyetimi gösterme teklifime karşı da herhangi bir kural açıklaması yapmadan sadece “Geçersiz” diyerek yine reddetti.

Kendimi doğru ifade edebilmek ve kimliğimin geçerliliğini kanıtlayabilmek için emekli emniyet mensubu olduğumu, gerekirse polis kimliğimi de gösterebileceğimi belirttim. Bunun üzerine ilgili personel çok daha fazla öfkelenerek, son derece çirkin bir üslupla “Sen benden ayrıcalık mı bekliyorsun?” şeklinde suçlayıcı bir ifade kullandı. Kendisine hiçbir ayrıcalık beklentim olmadığını, sadece kimliğime güvenmediğini düşündüğüm için başka bir resmi kimlik göstermek istediğimi söyledim.

Görüşmenin devamında aynı personel, kurumsal bir çalışana yakışmayacak bir tavırla eşinin de polis olduğunu söyleyip, ben herhangi bir şikayet tehdidinde bulunmamış olmama rağmen “İstediğin yere şikayet edebilirsin, benim eşim de polis, ne olmuş ki!” diyerek tehditkar ve meydan okuyan bir tutum sergiledi. Emekli bir emniyet mensubu olduğumu duymasından sonra tavrı tamamen değişmiş, saldırganlaşmış ve saygı sınırlarını aşmıştır. Oysa tek amacım özel bir ayrıcalık değil, mağduriyetimin giderilmesi ve SIM kart değişimi işleminin yapılmasıydı; buna rağmen işlemim tamamen reddedildi ve şubeden herhangi bir hizmet almadan ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşanan tüm bu diyaloglar ve personelin üslubu, belirtilen tarih ve saatler arasında ilgili Turkcell İletişim Merkezi’nin içinde gerçekleşmiştir. O saat aralığındaki kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesi halinde anlattığım olaylar ve personelin saygısız, tehditkar tutumu açıkça ortaya çıkacaktır.

Müşteriyi hiçbir teknik kontrole tabi tutmadan, yeni yönetmelikler hakkında bilgilendirmeden, kaba ve baştan savma bir dille işlem yapmayı reddeden bu Turkcell İletişim Merkezi’nden ve özellikle ilgili personelden şikayetçiyim. Personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tutuma göz yumulmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay sebebiyle, aynı operatörde kalarak çözüm aramak yerine hattımı tamamen kapattırma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı bu tür saygısız tavırların önlenmesi için gerekli adımların atılmasını arz ve talep ederim.