Turkcell Sim Kart Arızası Ve Çağrı Merkezi Çözüm Yetersizliği İşyerinde Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım, yeni sim kartım ilk günden itibaren arızalı çıktı. Hat aktif olmasına rağmen sim kart bozuk olduğu için hattımı kullanamadım.

Sorunu bildirmek için çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece yetkin olmayan biriydi. Durumu defalarca sakin ve detaylı şekilde anlatmama rağmen neyi kastettiğimi dahi anlamadı. Farklı zamanlarda yaklaşık 10 kez çağrı merkeziyle görüştüm fakat buna rağmen çözüm üretilemedi.

Ayrıca tarafıma talep açıldı ve en geç 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu talebin cevabını beklerken, çözüm için değil kampanya tanıtımı için arandım. Aynı firma içinde süreçlerin bu kadar kopuk olması ve önceliğin müşterinin sorunu yerine satışa verilmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Çağrı merkezindeki çalışanların konuşma tarzı, arka plandaki yüksek gürültü ve anlaşılmayan cümleler nedeniyle sanki eski tip gayrimenkul satış firmalarından aranıyormuşum hissi uyandırdı.

Hattımı taşıdığım gün, sim kartı siparişten sadece 10 dakika sonra büyük bir hızla eve getiren firma, sim kart arızası yaşanınca bu kez bana bayiye gidip sim kart yenilemem gerektiğini söyledi. Bu süreçte 07.08.2026 tarihine kadar hattımı hiç kullanamadım, sim kartsız kaldım.

Çalıştığım firma bu süre boyunca bana ulaşamadığı için iş yerinde uyarı aldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Turkcell’e geçtiğim için pişmanım. Yaşadığım mağduriyetin ve işyerinde karşılaştığım sonuçların dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı merkezi tarafındaki ilgisiz ve yetersiz yaklaşımın da değerlendirilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.