Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Sim Kart
128k Destekli SIM Kart Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Sorunu

ID:34812090

128k Destekli SIM Kart Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Sorunu

Elçin

Turkcell

09 Ocak 00:19

656

Turkcell hattımda mobil imza kullanmak için başvuru işlemlerine başladım. Yapılan inceleme sonrasında sim kartımın 128k destekli olmadığı ve mobil imza kullanabilmem için sim kartımı değiştirmem gerektiği uyarısı verildi. Bu işlem için de 180 TL sim kart değişim ücreti çıkarıldı.

Oysa sim kartımı geçen yıl zaten değiştirmiştim ve o sırada bana 128k destekli sim kart tercih edip etmediğim hiç sorulmadı, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi mobil imza kullanmak istediğimde, daha önce eksik bilgilendirme yapılmasının bedelini tekrar sim kart değişim ücreti ödeyerek benim karşılamam isteniyor.

Ayrıca sim kart değişikliği sonrasında tüm bankalarımda güvenlik nedeniyle SMS ile giriş işlemleri bloke olacağı için, her bir bankayı tek tek arayıp hat değişikliğini bildirmem gerekecek. Hem zaman kaybı hem de ekstra uğraş anlamına gelen bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte önce Turkcell web sitesi üzerinden, ardından da telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve işlem ücretli olduğu, 180 TL alınacağı açıkça belirtildi.

Mobil imzayı e-Devlet işlemleri ve kurumsal işlerim için kullanmak istiyorum. Daha önce sim kart değişimi sırasında 128k konusunda bilgilendirilmediğim için şu an tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Sim kart değişim işleminin benim için ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

09 Ocak 09:20 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Elçin

09 Ocak 21:44

Beklemedeyim?

Turkcell

13 Ocak 11:08

Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Mobil İmza Başvurusunda Yaşanan Uzun Süreç Ve Mağduriyet

İsmail

Turkcell

22 Aralık 2025 00:36

752

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell hattıma mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın değişmesi gerektiği uyarısını aldım ve hat değişimi için yeniden başvuru yaptım. Neredeyse 2 hafta sonra yeni hat elime ulaştı. Ardından tekrar mobil imza başvurusu yapmak istediğimde, sistem bu kez “devam eden...

turkcell-mobil-imza-basvurusunda-yasanan-uzun-surec-ve-magduriyet-2.jpg

turkcell-mobil-imza-basvurusunda-yasanan-uzun-surec-ve-magduriyet-1.jpg

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Arda

Turkcell

26 Aralık 2025 17:12

808

25.12.2025 tarihinde Turkcell mağazasından 128k sim karta geçiş yaparak mobil imza başvurusunda bulundum. Mağaza yetkilileri, gün içerisinde tarafımla iletişime geçilerek mobil imza aktivasyonunun tamamlanacağı bilgisini verdi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı....

1 Destek

Esma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza İçin Sim Kart Aktifleştirilemedi, Acil Çözüm Bekleniyor!

Esma

Turkcell

07 Ocak 23:00

809

Turkcell online işlemler üzerinden, hattın yasal sahibi ve yetkili kullanıcı bilgileriyle 18.12.2025 tarihinde mobil imza başvurusu yaptım. Mevcut sim...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmedi

Serdar

Turkcell

07 Ocak 23:00

514

Turkcell üzerinden online olarak mobil imza başvurusu yaptım; ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen mobil imza için gerekli SIM kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Başvuru sırasında da sonrasında da süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım; ne SMS ne de arama ile tarafıma dönüş yapılmadı. ...

mobil-imza-sim-karti-teslim-edilmedi-bilgi-verilmedi-1.jpg

1 Destek

Evrak Eksikliği Bahanesiyle Başvuru Reddi Ve Paket Fiyatı Mağduriyeti Yaşadım

Kardelen

Turkcell

22 Kasım 2025 14:43

509

12’sinde Turkcell’e online kanaldan operatör değişikliği için başvuruda bulundum. Yeni sim kartım getirildi ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak bugün, üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, başvurunun “evrak eksikliği” sebebiyle reddedildiği bilgisi verildi. Tarafıma hangi evrakın eksik o...