128k Destekli SIM Kart Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Sorunu

Turkcell hattımda mobil imza kullanmak için başvuru işlemlerine başladım. Yapılan inceleme sonrasında sim kartımın 128k destekli olmadığı ve mobil imza kullanabilmem için sim kartımı değiştirmem gerektiği uyarısı verildi. Bu işlem için de 180 TL sim kart değişim ücreti çıkarıldı.

Oysa sim kartımı geçen yıl zaten değiştirmiştim ve o sırada bana 128k destekli sim kart tercih edip etmediğim hiç sorulmadı, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi mobil imza kullanmak istediğimde, daha önce eksik bilgilendirme yapılmasının bedelini tekrar sim kart değişim ücreti ödeyerek benim karşılamam isteniyor.

Ayrıca sim kart değişikliği sonrasında tüm bankalarımda güvenlik nedeniyle SMS ile giriş işlemleri bloke olacağı için, her bir bankayı tek tek arayıp hat değişikliğini bildirmem gerekecek. Hem zaman kaybı hem de ekstra uğraş anlamına gelen bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte önce Turkcell web sitesi üzerinden, ardından da telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve işlem ücretli olduğu, 180 TL alınacağı açıkça belirtildi.

Mobil imzayı e-Devlet işlemleri ve kurumsal işlerim için kullanmak istiyorum. Daha önce sim kart değişimi sırasında 128k konusunda bilgilendirilmediğim için şu an tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Sim kart değişim işleminin benim için ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.