to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Dinçcell İletişim Ekran Koruyucu Şikayeti
Yakuplu Mahallesi’nde bulunan Dinçcell İletişim adlı iş yerinde eşimin telefonuma “kırılmaz cam” denilerek, gerçekte nano jelatin tarzı bir ekran koruyucu takıldı. Ürünün mutlaka kırılmaz cam olduğu özellikle vurgulanarak satış yapıldı; ancak bugün eşimin iPhone 17 Pro Max model telefonunun ekranı kırıldı ve satılan ürünün vaat edilen korumayı kesinlikle sağlamadığı ortaya çıktı.
Ekran kırılmasının ardından durumu anlatmak için işletmeye gittiğimizde, çalışan bize alaycı ve gülerek cevaplar verdi. Konuyu son derece ciddi ve sakin bir şekilde aktarmamıza rağmen en ufak bir özür dahi dilenmedi. Mağaza sahibinin aranmasını talep ettik, çalışanla sahibi m** bey telefonla görüştüler yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.
Görüşme sırasında eşim, benim telefonumdaki ekran koruyucuyu çıkararak satılan ürün ile gerçek kırılmaz cam arasındaki bariz kalite farkını göstermek istedi. Çalışana, kendi telefonumuzun kırılmaz camını bile sadece örnek gösterebilmek için söktüğümüzü, bu durumda bizim de mağduriyet yaşadığımızı açıkça ifade ettik. Buna rağmen çalışan durumu ciddiye almak yerine küçümseyici ve saygısız bir tavır sergiledi. Bize “İstediğiniz yere şikayet edin, hatta ben size ne kadara taktıysam onun faturasını keseyim, bu faturayla da istediğiniz yere müracaat edebilirsiniz” diyerek olayı hafife aldı, ardından “Vereyim ben ya bir tane, sadakam olsun” şeklinde konuşarak tüketiciyle alay eden, aşağılayıcı bir üslup kullandı. Ayrıca geçmişe dönük fiş kesmeyi teklif ederek yaşadığımız mağduriyeti adeta mizah konusu haline getirdi. Kestiği fiş ektedir.
Yaşanan bu süreç; tüketicinin açıkça yanıltılması, ayıplı mal satışı, ticari etik kurallarına aykırı davranış ve tüketiciye karşı saygısız, küçümseyici bir tutum anlamına gelmektedir. “Kırılmaz cam” adı altında satılan ürünün aslında nano jelatin olduğuna dair fotoğraf ve videolar, kırılan ekranın görüntüleri, olay sırasında yaşananlara ilişkin kayıtlar ve çalışan tarafından sonradan, yalnızca başımızdan savmak amacıyla kesildiği açıkça anlaşılan fiş de dahil olmak üzere elimde somut deliller bulunmaktadır. Söz konusu işletme hakkında idari işlem uygulanmasını ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Kırılan ekranın tamir masrafının Dinçcell İletişim tarafından karşılanmasını ve bu süreçte bize bu şekilde davranan çalışan hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell markası ve Turkcell Dinçcell İletişim Beylikdüzü bayisi hakkında yaşadığım ciddi mağduriyet ve telafi talebimi güncelleyerek yeniden paylaşmak istiyorum. Daha önce Turkcell Dinçcell İletişim bayisinde yaşadığım sorun sonrasında, Turkcell Bölge Müdürlüğü’nden Ö** Hanım tarafından aranarak geri dönüş sağlandı. Bu görüşmede, söz konusu bayide görev yapan ve tarafımıza karşı saygısız, alaycı ve uygunsuz tutum sergileyen personelin iş akdinin feshedildiği tarafıma bildirildi. Bu dönüş, yaşanan sürecin ciddiyetinin ve haklılığımızın kanıtlarımız ile Turkcell nezdinde de kabul edildiğini göstermektedir. Ancak mağduriyetimiz yalnızca personel davranışıyla sınırlı değildir. Maddi zarar, bayide yapılan işlem sonrasında ortaya çıkmıştır. Eşime ait iPhone 17 Pro Max marka/model telefona, Turkcell bayisi olan bu işletmede “kırılmaz cam” adı altında bir ürün ısrarla satılmış çok kaliteli olduğu vurgulanmış ve uygulanmıştır. Daha sonra açıkça anlaşılmıştır ki bu ürün kırılmaz cam niteliği taşımayan basit bir jelatindir görsel ve videolarını daha önce ekte paylaşmıştım ürün tarafımıza yanıltıcı şekilde tanıtılmıştır. Bu yanıltıcı satış ve kalitesiz ürün nedeniyle telefonun ekranı hasarı almış ve cihaz yetkili Apple servisine götürülmek zorunda kalınmıştır. 20.01.2026 tarihinde Apple Zorlu Center Genius Bar’da ekran onarım karşılığında 18.499 TL tarafımdan ödenmiştir. İlgili belge ve ödeme fişi başvuruya ek belge olarak sunulmuştur. Bu yüksek bedel; tamamen Turkcell bayisi olan işletmede “kırılmaz cam” adı altında satılan ve gerçekte jelatin olan ürünün koruyucu özelliğe sahip olmamasından kaynaklanmıştır. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, Turkcell markası altında faaliyet gösteren bir bayinin yanıltıcı satışı ve hatalı uygulaması nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu sebeple nakit ödeme talep etmeksizin, Turkcell tarafından kurumsal telafi kapsamında hane içerisinde aktif olarak kullanılan Turkcell hatlarına ait faturaların bir yıl süreyle Turkcell tarafından karşılanması talebinde bulunuyorum. Bu talebin; uğranılan maddi zararın büyüklüğü, bayinin Turkcell çatısı altında hizmet vermesi ve yaşanan mağduriyetin doğrudan Turkcell markasıyla ilişkilendirilmesi nedeniyle hakkaniyetli, makul ve kurumsal sorumlulukla örtüşen bir talep olduğunu düşünüyorum. Amacım herhangi bir haksız kazanç sağlamak değil, Turkcell markası altında yaşanan bu mağduriyetin, marka itibarı ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun şekilde telafi edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
