Hepsijet'ten Paket Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kocaeli Gebze Köşklü Çeşme Mahallesi’indeki adresimize teslim edilmesi gereken, KJET3613712YJVFJ takip numaralı paketim için 12 Kasım sabahı tarafıma dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Mesajda paketin 4 saat içinde teslim edileceği yazmasına rağmen sabahtan akşama kadar evde olmamıza karşın ne gelen oldu, ne arayan, ne de adresi soran bir kişi oldu.

Akşam saatlerinde ise hiçbir şekilde kapımız çalınmadan ve telefonla aranmadığımız halde sistemde “dağıtılamadı, adreste yoktu” şeklinde bilgi girildiğini gördük. Daha sonra WhatsApp üzerinden Hepsijet müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşmaya çalıştım; ancak gönderdiğim mesajlara iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorularım tamamen cevapsız bırakıldı. Ayrıca ulaşabileceğimiz bir telefon numarası da bulunmuyor.

Adrese gelinmeden “adreste yok” bilgisi girilmesi ve sonrasında müşteri taleplerinin görmezden gelinmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mesajlarıma acilen geri dönüş yapılmasını, paketimin nerede olduğunun net olarak bildirilmesini ve gerekirse gidip kendim teslim alabilmem için tarafıma açıkça bilgi verilmesini talep ediyorum.