Turkcell Dijital Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Çift 5 GB Paketi Ücreti Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5 Kasım 2026 Perşembe günü saat 10.40 civarında Turkcell dijital uygulaması üzerinden hattıma 5 GB ek internet paketi satın almak isterken “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı aldım ve paketin yüklendiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Sistemsel bir hata olduğunu düşünerek aynı işlemi tekrar denedim ve sonrasında hattıma arka arkaya iki adet 5 GB ek internet paketinin tanımlandığını ve kartımdan iki kez ücret çekildiğini fark ettim.

Bu sırada Ziraat Bankası’ndan, tohas PF/PAKETTL yüklem işlem açıklamasıyla 05.11.2026 tarihinde 300 TL’lik harcama için arka arkaya iki adet onay kodu SMS’i aldım ve her iki işlem de kartıma yansıtıldı. Uygulama üzerindeki kullanım detaylarımda ise eklenen 5 GB internet paketlerinden birinin hiç kullanılmadığı, “Kalan 5 GB (%100) ” ve “Son Geçerlilik: 19 Kasım 2026” şeklinde göründüğü açıkça yer alıyor.

Bunun üzerine kullanmadığım ek paketin iptal edilmesini ve ikinci kez çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede sürecin üç iş günü içinde sonuçlanacağı ve belgelerde belirttiğim IBAN numarasına ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra Turkcell tarafından tekrar aranarak, dijital uygulama üzerinden ilgili paketi kullanmamış görünmeme rağmen, paketi kullandığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi.

Turkcell dijital uygulamasındaki sistemsel bir hata nedeniyle aynı işlemin iki kez gerçekleşmesinden ben sorumlu tutulamam ve hiç kullanılmayan paketin ücretinin tarafıma yansıtılması adil değildir. Kullanmadığım 5 GB ek internet paketinin bedelinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.