Turkcell Devir Sürecinde Numaranın Üçüncü Kişiye Yanlış Tahsis Edilmesi

Turkcell hattımın devir sürecinde yaşanan ciddi bir hata nedeniyle numaramın üçüncü bir kişiye tahsis edilmesi konusunda mağdur edildim. Bir şirket adına kayıtlı 532 432 xx xx numaralı telefon hattının, şirket tasfiye edildiği için şahsım adına devredilmesi amacıyla 21.10.2026 tarihinde Kadıköy/Bostancı’daki Aksa GSM Turkcell İletişim Merkezi’ne başvuruda bulundum.

Devir işlemi için Turkcell’in onay sürecini ve geri dönüşünü beklerken, hattın başka bir kişi tarafından satın alındığını öğrendim. Turkcell yetkilileri, bir numaranın yeniden tahsis edilebilmesi için bir yıllık kullanılmama süresi gerektiğini belirtmelerine rağmen, benim devir başvurum sonuçlandırılmadan numaramın üçüncü bir kişiye verilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Şirket vergi numarası ilgili kurumlarla paylaşılabilecek olup, tüm bu süreçte bayii ve Turkcell arasında gidip gelmeme rağmen net bir çözüm sunulmamıştır.

Turkcell bayisi, sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, müşteri hizmetleri ise bayii ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni sürekli iki taraf arasında yönlendirmekte, fakat somut bir adım atılmamaktadır. Bu süreçte Aksa GSM ile yapılan yazışmalar, Turkcell Destek Servis’ten gelen şirkete ait borç bakiyesi ve şirket bilgilerini içeren e-postalar, aynı hattan fraud kontrol kısıtlamasının kaldırılmasına ilişkin Turkcell Destek Servis yazışmaları, hat üzerindeki borçların ödendiğini ve kısıtlamanın kaldırılması talebimi içeren e-posta yazışmaları ile bayimizin kıks yetkisi sorunu başlıklı müşteri talebi ve kurumsal destek sürecine ilişkin Turkcell Destek Servis e-postaları elimde mevcuttur.

21.10.2026 tarihinden itibaren bu hat devir başvuruma ilişkin tüm işlem adımlarının, onay, ret ve sistem kayıtlarının tek tek incelenmesini; söz konusu hattın hangi tarihte, hangi gerekçeyle ve kimin onayıyla üçüncü bir kişiye tahsis edildiğinin tarafıma açık şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Devir işlemi devam ederken numaramın başka bir kişiye verilmesinin ilgili mevzuata uygunluğunun BTK tarafından denetlenmesini, Turkcell’in bu süreçteki sorumluluğunun ve hizmet kusurunun tespit edilmesini istiyorum.

Talebim, ilgili hattın yeniden tarafıma tahsis edilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle başlatılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Turkcell’in kendi iç süreçlerini gözden geçirerek tarafıma somut bir çözüm sunmasıdır. Ayrıca, BTK nezdinde gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak herhangi bir mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde sorumlular hakkında işlem başlatılmasını bekliyorum.