to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarih: 13.10.2025
Konu: Faturama bilgim ve onayım dışında yansıtılan “322 kodlu ülkeye yapılan yurt dışı arama” ücretinin iptali ve iadesi talebi
Abone Bilgileri:
Telefon Numarası: 0536***2940
Fatura Dönemi: Ekim 2025
Fatura Tutarı: 2775,10 TL
Ekim 2025 dönemine ait faturamda, “322 kodlu ülkeye 60 dakikalık yurt dışı arama” olarak gösterilen bir kullanım nedeniyle 2.214,60 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.
Ancak tarafımdan hiçbir şekilde bu arama gerçekleştirilmemiştir.
Telefonumda bu ülkeye ait bir numara bulunmamaktadır ve söz konusu süreye denk gelen bir çağrı kaydı cihazımda yer almamaktadır.
Bu nedenle, ilgili ücretin bilgim ve rızam dışında oluşan bir yönlendirme veya sistemsel hata sonucu yansıtıldığını düşünmekteyim.
Önemli Tespit:
İnternet ortamında yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde “322 kodlu ülke araması” nedeniyle birçok Turkcell kullanıcısının aynı dönemlerde, hatta birebir benim faturamda görülenle aynı şekilde “60 dakikalık arama” üzerinden yüksek tutarlı ücretlendirildiğine dair çok sayıda şikayet bulunduğunu tespit ettim.
Bu durumun münferit bir olay değil, operatör sistemlerinde veya dış kaynaklı yönlendirme hatalarında yaşanan toplu bir problem olabileceğini göstermektedir.
20 Eylül’de yurt dışında bulunduğum sırada, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Turkcell faturalı hattımda yurt dışı kullanım paketi bir günlüğüne yanlışlıkla açılmıştır. 22 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri...
20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...
28 Ağustos 2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, 26 Ağustos’ta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın sadece 2 gün süreyle yurt dışına açık olmasını ve 2 gün sonunda otomatik olarak kapatılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi net şekilde onayladı ve hattımın 2 gün sonra ka...
1 Kasım - 3 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs'ta Turkcell Günlük yurt dışı Paketi'ni kullandım. İki gün boyunca paketi günlük olarak kullandım ve ü...
Yorumlar