Dolap'ta Teslim Edilmeyen Siparişin Durumu Güncellenmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Dolap üzerinden 22 Eylül 2026 tarihinde verdiğim sp0525*****89 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin yapılması için bu şikayeti yazıyorum. Trendyol Express kargo firmasıyla gönderilen, satıcısı @kscwearxx olan, 3 adet Calvin Klein Premium Erkek Boxer (m / 38) ürününe 322 TL ödedim. Kargo takip numaram 1010457437092669’dur.

Kargo teslimat günü evde olmadığım için ürünü teslim alamadım ve kargo sürecinde gönderi için iade işlemi başlatıldı. Trendyol Express takip ekranında 6 Ekim 2026 tarihinde saat 11.01’de gönderinin “Depoya İade Edildi” şeklinde göründüğü açıktı. Sonrasında ise artık “Gönderi Bulunamadı / Sonuç Bulunamadı” uyarıları çıkmakta, sistemde gönderi görüntülenememektedir.

Aradan geçen zamana rağmen Dolap uygulamasında siparişim hâlâ “Kargolandı” aşamasında görünmektedir. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemiş, şu anda da elimde bulunmamaktadır. Kargo takip kayıtları da gönderinin tarafıma teslim edilmek yerine depoya iade edildiğini göstermektedir. Buna rağmen sipariş durumu güncellenmemiş ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Dolap destek ekibine e‑posta ile ulaşmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım, ayrıca destek hattına da ulaşamıyorum. Ürün bana teslim edilmediği ve gönderi depoya iade edildiği halde, ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olması ve kargo iadesi kayıtları da ortadayken, ilgili siparişin durumunun sistemde düzeltilmesini ve 322 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.