Turkcell Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 450 TL Ücret Talebi

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden farklı bir tarifeye geçmek istedim. Bayideki görevli, hattıma 20 GB içeren bir kampanya tanımlayabileceklerini ve aylık ücretin 450 TL olacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Bu hattı eşim Türkiye’de kullanıyor, ben ise yurt dışında, Almanya’da yaşıyorum.

Almanya’ya geldikten sonra Turkcell uygulamasından faturaya baktığımda aylık ücretin 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “Siz kabul etmişsiniz, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa bana bayide açıkça 450 TL denmişti, 800 TL’den kesinlikle bahsedilmedi.

Hattımın numarası 0542***1066’dır. Bu hat için yeniden taahhüt altına girmiş durumdayım ve cayma süresi ile cezası olduğunu biliyorum, bu yüzden hattı iptal edip başka operatöre geçmekte tereddüt yaşıyorum. Benim için sorun Turkcell’den genel olarak değil, doğrudan bayideki yanlış bilgilendirme ve bunun sonucunda yaşadığım mağduriyettir. Üstelik Turkcell’de 3 hattım ve bir de Superonline aboneliğim bulunuyor, uzun yıllardır müşteriyim ve buna rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.

Turkcell’den talebim, bayide bana söylenen ücretin esas alınması ve tarifemin 450 TL’ye ya da buna yakın, makul bir ücrete düşürülmesi ya da istersem başka operatöre geçmek istediğimde herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmamasıdır. Ayrıca tarafıma e‑posta yoluyla ya da eşimi arayarak net ve yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.