Trendyol’da Homend Hamur Makinesi Arızalı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Homend marka bir hamur makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır çalışırken normal olmayan şekilde yüksek ses yapmaya başladı. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullanmama rağmen bu sorun sürekli hale geldiği için iade talebinde bulundum.

Sipariş numaram 2298936807’dir. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü yetkili servise gönderdim, servis inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığını, ürünün tamir edilemez olduğunu belirterek iade/değişim raporu düzenledi ve bu raporla birlikte ürünü bana geri gönderdi. Ben de bu raporu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da ürünü tekrar talep etti.

Ürünü Trendyol’a tekrar gönderdim, ancak bu kez kaşe ve imza olmadığı gerekçesiyle, benimle iletişime geçmeden, parçalanmış bir kutu içinde ürünü geri gönderdiler. Bunun üzerine servisten kaşeli-imzalı yeni bir belge talep ettim, aldım ve yeniden Trendyol’a ilettim. Bu sefer de raporun tarihinin geçtiğini söyleyerek iade/değişim talebimi kabul etmediler ve sürecin hiçbir aşamasında sorumluluk almayarak beni mağdur ettiler.

Servise tekrar ulaştığımda uzman ekibin inceleme yapıp geri dönüş sağlayacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç bu şekilde askıda kaldı. Uzun süredir arızalı ve tamir edilemez olduğu tespit edilmiş bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen ne iade ne de değişim yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, servis raporunun dikkate alınarak ürünüm için iade ya da yeni ürünle değişim işlemlerinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.