to read complaints and reviews, or file yours.DHL Batman Petrol Şubesinde Ücretli Paketleme Yapılmadı Ürün Kırıldı Ve Müşteri Hizmeti Saygısız
DHL Kargo Batman Petrol şubesine geçen hafta perşembe günü kırılacak bir ürünü teslim ettim. Ürünü paketleyeceklerini söyleyerek benden ayrıca paketleme ücreti aldılar. Buna rağmen kırılacak ürünü sadece kutusuna koyup hiçbir koruma malzemesi olmadan göndermişler. Bu nedenle ürünüm kırılmış şekilde bu cuma günü bana geri geldi.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili firmayı telefonla aradığımda ise hem hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hem de konuşma üslupları son derece saygısızdı. Sanki suçlu benmişim gibi konuşup, konuyu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine telefonu kapatmaya getiren bir tavırla karşılaştım. Özellikle Batman Petrol şubesinde çalışan Y**** ve H**** hanımın müşteriye hitap şekli, konuşma tarzı ve sorun çözme yaklaşımı kabul edilebilir değil.
Hem paketleme ücreti alınıp ürünümün özensiz şekilde paketlenmesi ve kırılması hem de sonrasında bu üslup ve tavır nedeniyle mağdur oldum. Kırılan ürünümün zararımın karşılanmasını, benden alınan paketleme ücretinin iadesini ve Batman Petrol şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve işleyiş konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Baran R, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Batman Petrol Şubesinde Ücretli Paketleme Yapılmadı Ürün Kırıldı Ve Müşteri Hizmeti Saygısız konulu ve 36622956 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ben böyle kuru kuruya bir özrü kabul ermiyorum, ürünümün ücretini talep ediyorum
Kırılacak bir ürünü paketleme ücreti alarak gönderdim, ancak korumasız gönderildi ve kırıldı. Şikayetimi telefonla ilettim, çalışanların saygısız tutumu ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliği nedeniyle hiçbir çözüm alamadım. Şu an ürün iade sürecinde bir engelle karşılaşıyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
