Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Vodafone’a Geçiş

Turkcell’in Ortaköy Aksaray bayisi Özay İletişim’e sadece tarifemi değiştirmek için gittim. Bana mevcut taahhüdümün biteceğini, istersem hattımı Vodafone’a da taşıyabileceklerini ve Vodafone’da çok daha uygun bir tarifeden yararlanabileceğimi söylediler. Turkcell hattımdan ve çekimden oldukça memnun olmama rağmen, söyledikleriyle beni ikna edip tablet üzerinden onay alarak hattımı Vodafone’a taşıdılar.

Ben aslında hattımı Turkcell’de tutmak isterken, bu bayideki yönlendirme ve konuşmalarla adeta lafla yanıltıldım ve hattım Vodafone’a geçirilmiş oldu. Şu an Vodafone’da yaklaşık 400 TL civarında bir tarifedeyim ve hattımın çekim gücü ciddi şekilde düştü, eskisi gibi sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Turkcell tabelası altında hizmet veren bir bayide, müşteriye yeterli ve net bilgilendirme yapılmadan, üstelik Turkcell müşterisi memnun olduğu halde Vodafone işlemi yapılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Turkcell markasının ismi kullanılarak başka operatöre geçiş yaptırılması konusunun incelenmesini, bu bayinin denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.