Turkcell Bayisinde Müşteri Hakları İhlali, Tehditkar Ve Agresif Davranış

Babamın kaybolan Turkcell faturalı hattını yenilemek amacıyla, müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye istinaden Yıldırım, Eski Edirne ASF. No:265/3, 34035 Bayrampaşa/İstanbul adresinde bulunan Turkcell bayisine gittik. Müşteri hizmetleri, yeni hattın herhangi bir Turkcell bayisinden 205 TL karşılığında alınabileceğini belirtmişti.

Bayideki uzun boylu, kirli sakallı çalışan, hattın yenilenmesi için babamın telefonuna SMS ile kod gönderileceğini ve işlemin e-Devlet üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Hattın kayıp olduğunu ve bu nedenle babamın telefonuna SMS kodu gelmesinin mümkün olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, çalışan sorunu çözmek yerine agresif ve küçümseyici bir tavırla “PTT’ye gidin o zaman” şeklinde bir cevap verdi.

Bunun üzerine, işlemin burada gerçekleştirilemeyeceğini düşünerek babama “Buradan bir sonuç çıkmayacak, gidelim” dedim. Tam bu sırada söz konusu çalışan, yüksek sesle üzerime bağırmaya başladı, beni tehdit etti ve üzerime yürüyerek fiziksel müdahalede bulunmaya yeltenir bir tavır sergiledi. Olayın daha fazla büyümemesi için bayiden ayrılmak zorunda kaldık. Olay bugün 14.00–15.00 saatleri arasında gerçekleşmiştir.

Bir Turkcell müşterisi olarak, hizmet almak amacıyla gittiğimiz bir bayide müşteriye karşı bu derece agresif, tehditkar ve saygısız bir davranış sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle hem babam hem ben kendimizi tehdit altında hissettik ve üstelik babamın hat yenileme işlemi de çözüme kavuşturulmadı.

Yaşanan olayın ve ilgili çalışanın davranışlarının incelenerek, çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmayı temsil eden bir bayide müşterilerin kendilerini güvende hissetmesi gerekirken, bu şekilde tehdit altında hissetmesi kabul edilemez. Bütün bu yaşananlar nedeniyle babam, mevcut taahhüdünün sona ermesinin ardından Turkcell ile devam etmeme kararı almıştır.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.