Turkcell Bayisinde Saygısız Tutum ve Mahremiyet İhlali Şikayeti

22.07.2026 tarihinde saat 17.30–18.30 sularında numaramı Turkcell’e taşımak için İstanbul Çekmeköy ulubatlı hasan Caddesi No. **’deki Turkcell bayisine gittim. İşlemler sırasında telefonumun şarjı olmadığı için kendi cihazlarını kullanmak zorunda kaldım. İlk olarak telefonumu şarja takmak istedim, iki kez denememize rağmen telefonum şarj almadı. Tekrar deneyip deneyemeyeceğimi sorduğumda personel bana “o şarj orijinal, senden 2.500 lira alırım” şeklinde ters bir ifade kullandı erkek personel.

Daha sonra e-devlet’e girebilmek için personelin bilgisayarını kullanmak için izin istedim, kendisi de kabul etti. E-devlet şifremi girerken kişisel bilgilerimi korumak amacıyla kendisinden biraz uzaklaşmasını rica ettim. Bu son derece normal ve mahremiyetle ilgili bir talebe rağmen personel “siz benim dükkânımda nasıl bana ‘uzaklaşır mısınız’ dersiniz? ” diyerek sesini yükseltti ve “dükkandan çıkın, size hizmet vermiyorum” diye bağırarak beni dükkandan kovmaya çalıştı. Ben de sadece kişisel bilgilerimi girdiğimi ve özlük haklarımı korumak istediğimi söyledim.

Bu esnada personel bana “beyinsiz” ve “gerizekâlı” diyerek ağır hakaretlerde bulundu. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğin her yere şikayet edebilirsin” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bir Turkcell bayisinde, üstelik numaramı Turkcell’e taşımaya gelmiş bir müşteri olarak bu şekilde hakarete uğramak ve kovulmaya çalışılmak beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.

Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özrün iletilmesini talep ediyorum. Müşteri mahremiyetine ve saygıya uygun bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.