to read complaints and reviews, or file yours. 
07.01.2026 tarihinde Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’indeki Turkcell bayisinden yeni hat başvurusu yaptım. Hattı faturalı yapmak istediğimi belirttim, bana tarifeler sunuldu ve özellikle aylık ne kadar ödeyeceğimi sordum. Bayideki çalışanlar, tüm vergiler ve ücretler dahil, 12 ay taahhütlü olarak her ay net 280 TL ödeyeceğimi söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi.
Hattım açıldıktan sadece 13 gün sonra 236 TL tutarında bir fatura çıkarılıp tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 13 günlük ara fatura olduğu söylendi. Detayına baktığımda sadece 13 gün için 114 TL ara fatura, üzerine 58 TL telsiz bedeli ve ayrıca 27 + 27 TL tutarlarının eklendiğini gördüm. Yeni hat olduğu için ilk anda çok üstelemedim.
Asıl şoku, aylık ne ödeyeceğimi müşteri hizmetlerine tekrar sorduğumda yaşadım. Bana aylık faturamın 280 TL + 113 TL olacağı söylendi. Bu 113 TL’nin de telsiz vergisi ve özel iletişim bedeli olduğu ifade edildi. Ancak ben bayide başvuru yaparken özellikle “her şey dahil aylık ne kadar ödeyeceğim” diye sorduğumda, bana açıkça ve net bir şekilde yalnızca 280 TL ödeyeceğim söylendi, ekstra 113 TL’den hiç bahsedilmedi.
Bayiyi aradığımda “eksik bilgi verilmiş” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Bu benim gözümde eksik bilgi değil, müşteriyi yanıltacak şekilde eksik ve yanlış anlatım, yani yalan beyan anlamına geliyor. Bayide çalışan personelin, müşteriye tüm masrafları en baştan şeffaf şekilde anlatmak yerine, imza atıldıktan sonra ortaya çıkan ek ücretlerden bahsetmesi, “yeter ki imzayı atsın, sonra ne olursa olsun” mantığıyla hareket edildiği izlenimi vermektedir. Böyle bir çalışma şeklinin, Türkiye’nin köklü ve büyük bir şirketinin adını bu şekilde lekeleyerek temsil etmesi hiç hoş değildir.
Bu yaşadığım süreç, Turkcell markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ömrüm boyunca bu yaşananları unutmamama sebep olacak olumsuz bir tecrübe oldu. Benim talebim, bana başta söylenen şekilde, tüm vergiler ve ek ücretler dahil aylık 280 TL üzerinden taahhüdümün devam etmesi, bu kapsam dışında çıkan 113 TL’lik ek bedelin iptal edilmesi ve haksız şekilde yansıtılan tutarların iade edilmesidir. Bayide bana söylenmeyen ve sözlü olarak taahhüt edilmeyen hiçbir ek ücreti ödemek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem bayideki çalışanlar hakkında işlem yapılmasını hem de bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turkcell’e ait 5xx *** ** ** numaralı faturalı hattımı 22.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Daha önce Turkcell bayisindeki görevli, gelecek ayın faturasının yansımaması için en geç cumartesi gününe kadar başka operatöre başvuru yapmam gerektiğini açıkça söylemişti. ...
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
26 Eylül’de Kütahya Merkez’deki Turkcell bayisinden faturalı yeni bir hat aldım. Satış sırasında bana aylık paket ücretinin 260 TL olduğu, ayrıca 12 ay boyunca +90 TL hat ücretiyle birlikte toplamda aylık 350 TL ödeyeceğim belirtildi. Bayide, ilk faturamın 26 Eylül-10 Ekim arasındaki 15 günlük dönem...
28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek...
Yorumlar