Turkcell Bayisinde Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu: 500 TL Fazla Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Eylül’de İstanbul Şişli Rumeli Caddesi’indeki Turkcell bayisine giderek annemin faturalı hattına internet paketi yüklettim ve ödemeyi bayide yaptım. Ancak, annemin faturasına ekstra 500 TL yansıtıldığını fark ettik. Yani hem bayide ödeme yaptık hem de faturasına aynı tutar tekrar eklendi.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, ödemenin bayide yapılmasına rağmen işlemin faturalandırıldığını ve bayiden şikayetçi olmam gerektiğini belirtti. Elimde dekont da mevcut.

Bayiye tekrar gittiğimde işlemi yapan çalışan muhasebe ile görüştü ve işlemi almadıklarını, tutarın faturaya yansıdığını, bir sonraki faturada bakiyeden düşüreceklerini söylediler. Para iadesi istediğimde ise iade edemeyeceklerini belirttiler. Her gittiğimde farklı bir çalışanla karşılaştım ve sürekli “yarın gelin” denilerek süreç uzatıldı. En son gittiğimde çalışan arkadaş kimlik bilgilerim ve IBAN’ımı aldı, paranın kesin yatacağını söyledi. Ancak saat 16:30’a kadar para yatmadı. Sonrasında ise “3 gün içinde yatacak” diyerek tekrar oyaladılar. Bugün yatacak denildiğinde ise telefon yüzüme kapatıldı.

500 TL fazla alınan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.