Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Bayisinde Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu: 500 TL Fazla Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:34147999

Gülden sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Bayisinde Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu: 500 TL Fazla Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gülden

Turkcell

05 Kasım 2025 19:50

323

12 Eylül’de İstanbul Şişli Rumeli Caddesi’indeki Turkcell bayisine giderek annemin faturalı hattına internet paketi yüklettim ve ödemeyi bayide yaptım. Ancak, annemin faturasına ekstra 500 TL yansıtıldığını fark ettik. Yani hem bayide ödeme yaptık hem de faturasına aynı tutar tekrar eklendi.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, ödemenin bayide yapılmasına rağmen işlemin faturalandırıldığını ve bayiden şikayetçi olmam gerektiğini belirtti. Elimde dekont da mevcut.

Bayiye tekrar gittiğimde işlemi yapan çalışan muhasebe ile görüştü ve işlemi almadıklarını, tutarın faturaya yansıdığını, bir sonraki faturada bakiyeden düşüreceklerini söylediler. Para iadesi istediğimde ise iade edemeyeceklerini belirttiler. Her gittiğimde farklı bir çalışanla karşılaştım ve sürekli “yarın gelin” denilerek süreç uzatıldı. En son gittiğimde çalışan arkadaş kimlik bilgilerim ve IBAN’ımı aldı, paranın kesin yatacağını söyledi. Ancak saat 16:30’a kadar para yatmadı. Sonrasında ise “3 gün içinde yatacak” diyerek tekrar oyaladılar. Bugün yatacak denildiğinde ise telefon yüzüme kapatıldı.

500 TL fazla alınan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

06 Kasım 2025 09:31 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Kasım 2025 14:54

Değerli Müşterimiz, 07.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisinde Yapılan Ödeme Sonrası Hizmet Ve İade Sorunu

Onur

Turkcell

17 Ekim 2025 17:05

861

11 Ekim 2025 tarihinde, eşim ve 10 yaşındaki oğlumla birlikte dermatoloji uzmanı randevumuza gitmek üzere Viyana’dan İstanbul’a geldik. Nişantaşı’na doğru yola çıkarken, yolum üzerindeki Halaskargazi Cad. Rumeli CD. No: 33/a, Şişli /İstanbul adresinde bulunan Turkcell bayinize (Telefon: +90 212 241 ...

turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-7.jpg

turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-6.jpg

turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-5.jpg

turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-4.jpg

turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-3.jpg

Onaylamadığım Ek Paketlerle Şişirilmiş Fatura Şoku

Merve

Turkcell

24 Ağustos 2025 01:08

1.276

Turkcell faturalı hattım (5** *** 5565, annemin adına kayıtlı) üzerinden son iki ayda, almadığım ek internet paketleri nedeniyle faturam normalde olması gerekenin çok üzerinde geldi. Faturam genellikle 500 TL civarındayken, kendi kullanımım ve ek paketlerle en fazla 1300 TL olması gerekirken, 4500 T...

Ozlem sonuçtan hiç memnun değil

Tekrar Eden Paket Ücretleri İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım

Ozlem

Turkcell

12 Ağustos 2025 11:38

937

31 Temmuz 2025 tarihinde saat 21:40 ve 21:41’de Turkcell hazır kart hattıma “Fırsat 20 GB” paketi yüklemesi yaptım. İlk işlem başarısız olunca tekrar denedim, fakat her iki işlem de gerçekleşmiş ve toplamda 1280 TL ücret kesilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki paketin de iptalini ve ücret ...

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

29 Ekim 2025 11:36

842

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Turkcell Bayisinde Yanlış Paket Yüklemesi Ve Mağduriyet

Dilan

Turkcell

12 Temmuz 2025 20:39

730

12 Temmuz saat 18:03 te Turkcell bayisine giderek paket yükletmek istedim. Bayideki temsilci bana minimum 550 TL lik paket olduğunu iletti. 550 TL lik ödemeyi yaptıktan sonra paketim yenilenmedi. Bir süre bekledim ve tekrar sordum geleceğini iletti. Yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra paket hala yükl...