to read complaints and reviews, or file yours.Dış Cam Değişikliği Nedeniyle Pil Değişimi Reddedildi
Mayıs 2023 tarihinde satın aldığım iPhone 13 cihazımın pil sağlığı %80 seviyelerine düştüğü için, cihazımda orijinal pil değişimi yaptırmak amacıyla 13.06.2026 sabah saat 10.00 civarında Troy Kocaeli servisine başvurdum.
Servis yetkilisi öncelikle cihazda herhangi bir sorun olup olmadığını sordu, ben de cihazda hiçbir sorun olmadığını belirttim. Ardından telefon üzerinde daha önce bir işlem yapılıp yapılmadığını sordular. Ben de yalnızca kamera lensinin dış koruma camının çatladığını, bu nedenle sadece dış koruma camının değiştirildiğini, telefonun kesinlikle açılmadığını ve cihazın hiçbir parçasına müdahale edilmediğini özellikle ifade ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen, yetkili servis dışında işlem yapıldığı gerekçesiyle pil değişimi talebimin karşılanamayacağı söylendi. Ben de tekrar, sadece dış koruma camının değiştiğini, cihazın açılmadığını ve iç aksamına hiçbir müdahale olmadığını belirttim.
Bunun üzerine servis yetkilisine, eğer cihazı Troy’a kamera koruma camı değişimi için getirmiş olsaydım ne olacağını sordum. Bana iPhone 13 modellerinde kamera değişimi yapılmadığı, bu nedenle böyle bir işlem gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi. Yani kamera koruma camı gibi nispeten basit bir konuda Troy işlem yapmadığı için, kullanıcı olarak mecburen dışarıdan destek almak zorunda kalıyorum; ancak bu kez de dış koruma camı değişti diye orijinal pil değişimi hakkımdan mahrum bırakılıyorum.
Benim talebim çok net ve makul: Telefonumu güvenli ve uzun ömürlü şekilde kullanabilmek için yalnızca ücretini ödeyerek orijinal pil değişimi yaptırmak istiyorum. Kamera modülünde ya da cihazın iç aksamında hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen pil değişimi talebimin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Troy’un bu kararı yeniden değerlendirerek cihazıma ücretli orijinal pil değişimini yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak tüm inceleme, değerlendirme ve servis süreçleri Apple tarafından belirlenen prosedürler doğrultusunda yürütülmektedir. Apple servis politikaları doğrultusunda, yetkisiz müdahale gören cihazlara servis hizmeti sunulamamaktadır. Konu hakkında daha detaylı bilgi almak istemeniz halinde Apple Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin olumlu sonuçlandırılamamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen açıklama genel nitelikte bir açıklamadır. Yapılan işlem, cihazın iç aksamına erişim gerektirmeyen, telefon açılmadan gerçekleştirilen dış yüzey müdahalesidir. Bu işlem sırasında cihazın kasası açılmamış, batarya, ekran, ana kart veya diğer dahili bileşenlerine herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Beyanımı ve olayın teknik detaylarını değerlendirmek yerine doğrudan ret yönünde ilerlenmesi, müşteri memnuniyeti ve güven ilişkisine zarar vermektedir. Sorunun açıklığa kavuşturulması ve makul bir çözüm üretilmesi yerine standart metinlerle sürecin kapatılmaya çalışılması, mevcut müşteriyi korumaktan çok müşteri kaybetmeyi göze alan bir yaklaşımdır.
