Esenyurt Turkcell Bayisinde Kaba Ve Küçümseyici Müşteri Tutumu

18 Haziran 2026 tarihinde saat 19:00–19:30 arasında, Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için resmi web sitesi üzerinden yaptığım başvuru kapsamında, sim kartımı teslim almak üzere Bağlarçeşme Mah., 1116. Sok., No:1B, Esenyurt, İstanbul adresindeki Turkcell bayisine gittim. Başvurumu faturasız paket için web üzerinden yapmış ve “sim kartı bayiden teslim alma” seçeneğini işaretleyerek işlem kodumu oluşturmuştum.

Mağazaya girdiğimde içerisi boş olmasına rağmen, içerideki iki görevli de son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergiledi. Erkek görevli sürekli kendi cep telefonuyla ilgileniyor, kadın görevli ise yardıma yanaşmıyordu. İşlem kodumu verip bilgi almak istediğimde, erkek görevli başını telefondan dahi kaldırmadan “Web fiyatı ile bizim fiyatımız farklı” diyerek baştan savar bir şekilde cevap verdi.

İşlem yapılmadan önce paket bitim tarihinden sonra ne olacağını sorduğumda, kadın görevli bu soruma “Nasıl yani, ne olacak?” şeklinde kaba ve alaycı bir üslupla karşılık verdi. Bunun üzerine müşteri olarak hizmetin detaylarını öğrenme hakkım olduğunu ve bilgilendirme yapılması gerektiğini belirttim. Bu tavırlarından rahatsız olduğumu, müşteriye böyle davranamayacaklarını söylediğimde ise bu kez tarafıma “Beyefendi, siz iyi misiniz?” ve “Karşınızda çocuk yok” gibi profesyonellikten uzak, küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler kullanıldı. Diğer çalışan da ilgisizliğini sürdürerek elindeki telefonla meşgul olmaya devam etti ve mağaza ciddiyetine yakışmayan bir tutum sergilendi.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın temsilciliğini yapan kişilerin, hizmet almak için gelen bir müşteriye karşı bu derece lakayıt, kaba ve küçümseyici davranması kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle ilgili bayiden ayrılmak zorunda kaldım ve hattımı taşımak için başka bir yetkili noktada işlemlerimi tamamladım.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, Esenyurt Bağlarçeşme’deki söz konusu bayide görev yapan personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli idari incelemenin başlatılmasını, gerektiğinde ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte resmi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.