Turkcell Bayilerinin Çelişkili Ve Zorlayıcı Uygulamaları Nedeniyle Numara Geri Alınamıyor

Yaklaşık 12 yıldır kullandığım, ilk olarak Turkcell’den aldığımız ve en başından beri babamın üzerine kayıtlı olan kişisel telefon numaramızı geri almak isterken, aylardır Turkcell bayileri ve müşteri hizmetleri tarafından mağdur ediliyoruz.

Bu numarayı bir süre Vodafone’da kullandıktan sonra ocak ayında kullanmayı bıraktım, şubat ayında ise tüm cayma bedelleri ve borçları eksiksiz ödeyerek hattı kapattırdık. Kapanış sonrası numara, mevzuat gereği kök operatörü olan Turkcell havuzuna geri döndü.

Temmuz–ağustos döneminden bu yana bu numarayı yine eski sahibi olan babamın adına faturasız (Hazır Kart) ya da Rahat tarife olarak geri almak istiyoruz. Ancak Düzce’deki Turkcell bayilerinde karşılaştığımız engeller ve çelişkili açıklamalar nedeniyle süreç ilerlemiyor.

Bayiler, işlemin yalnızca faturalı tarifeler üzerinden yapılabileceğini söyleyerek bizi istemediğimiz bir faturalı tarifeye zorladı. Buna rağmen, sürecin uzamaması için faturalıyı kabul ettiğimizi belirttiğimizde dahi bu kez hiçbir somut dayanağı olmayan, tamamen farklı bahaneler öne sürülerek işlem yine yapılmadı.

Farklı Turkcell bayilerinden birbirini açıkça çürüten yanıtlar aldık. Birinde “sadece faturalı açılır” denilirken, başka birinde “numara henüz düşmemiş” cevabı verildi, aylar sonra ise “başka şehirden işlem yapmanız gerekiyor” şeklinde gerçeğe dayanmayan, mantıksız bir şart öne sürüldü. Vodafone ise numaranın üzerinde hiçbir borç olmadığını ve Turkcell’e geri döndüğünü net şekilde teyit etti.

Kök operatörü Turkcell olan ve yaklaşık 12 yıllık tüm kayıtlarımızın bağlı olduğu bu numaranın, tarafımıza herhangi bir faturalı tarife dayatması olmaksızın, babamın adına faturasız (Hazır Kart) veya Rahat tarife olarak ivedilikle tanımlanmasını ve bayilerin keyfi, çelişkili uygulamaları nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.