Popeyes Atakum Şubesinde Uygulama Hatası Nedeniyle İki Kez Ücret Çekildi

14.11.2026 akşamı Samsun Atakum Körfez Popeyes şubesinde Tıkla Gelsin uygulamasının “gel al” kısmından sipariş vermek istedim. Siparişin sonunda uygulama hata verdi ve kart bakiyesi yetersiz uyarısı çıktı. Aynı hata arkadaşıma da verildi, ancak onun siparişinin aslında geçmiş olduğunu sonradan fark ettik. Benim tarafımda ise siparişlerim kısmında herhangi bir kayıt görünmüyordu, sıra numarası da oluşmamıştı.

Uygulama hata verip siparişim görünmediği için bu kez mağazadaki otomat üzerinden, kendi numaramla giriş yaparak aynı ürünleri tekrar sipariş ettim ve o siparişi alıp yedim. Daha sonra banka hareketlerime baktığımda, hem uygulama üzerinden hatalı görünen ilk sipariş için 512 TL, hem de otomat üzerinden verdiğim ikinci sipariş için 502 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret çekildiğini gördüm.

Tıkla Gelsin canlı müşteri hizmetlerine bağlandığımda, siparişin teslim edildi statüsünde olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve görüşmeyi mağaza ile iletişime geçmemi söyleyip bir anda sonlandırdılar. B**** T* İsimli temsilcinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da ayrıca rahatsız oldum. Siparişimden yaklaşık 2–3 saat sonra, gece 23.00 civarında ise hata veren ilk sipariş için art arda “siparişiniz hazırlanıyor” ve “siparişiniz hazırlandı” bildirimleri geldi; bu saat mağazanın kapanışına denk geliyordu.

Uygulamadaki bu teknik hata nedeniyle aynı ürünler için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hatalı olarak çekilen 512 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.