Superonline İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır özellikle yağmurlu havalarda sürekli internet kesintisi yaşıyoruz. İnternet, hafta içinde 2–3 gün düzenli olarak gidip geliyor, hatta yaklaşık iki haftalık dönemlerde hiç internet alamadığımız zamanlar da oldu ve bu durum hem günlük işlerimizi hem de iletişimimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte ben ve eşim defalarca müşteri hizmetlerini aradık, toplamda yaklaşık 15 kez kayıt açtırdık. Her aradığımızda “kusura bakmayın, aciliyet oluşturuyoruz” denmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından tarafımıza geri dönüş yapılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bina sakinleriyle konuştuğumuzda, sorunun kendi kutularından kaynaklandığını aslında kendilerinin de bildiğini, buna rağmen çözemeyip yeterli müdahaleyi yapmadıklarını anlıyoruz. Gelen ekiplerin de birkaç kez binaya gelip doğru düzgün işlem yapmadan geri gittiğine bina sakinleri şahsen denk gelmiş.

Sorun yalnızca bize özel değil; 60 kişilik bir binada oturuyoruz ve bina WhatsApp grubumuzda bu kesintileri sürekli konuşuyoruz. Aynı problemi yaşayan birkaç komşumuz bu nedenle Superonline ile olan aboneliklerini iptal etti.

Hem kendi adıma hem de bina sakinleri adına, internet kesintilerinin nedeninin net bir şekilde tespit edilmesini, kutu ve altyapı kaynaklı bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafımıza artık yalnızca “aciliyet oluşturuldu” denilip bırakılmadan somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce yetkili birim tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.