Ödenen Borç Sistemde Görünmediği İçin Eski Numara Alınamıyor

Annem adına kayıtlı olan eski telefon numaramı Turkcell hattı olarak kullanıyordum, ardından Vodafone’a geçiş yaptım ve bu numarayı yıllarca aktif olarak kullandım. Yaklaşık 1 yıl önce hattı kapattırdım, daha sonra yeni bir numara aldım ancak bütün eski hesaplarım eski numarama kayıtlı kaldığı için numaramı geri almak istiyorum.

Kripto hesaplarım, çeşitli uygulama kayıtlarım ve alışveriş uygulamalarım dahil olmak üzere birçok önemli hesabım eski numarama bağlı durumda ve yeni numaramla bu hesaplarda numara değişikliği yapamıyorum. Bu nedenle eski numaramı tekrar kullanmam benim için kritik önem taşıyor.

Turkcell bayisine gittiğimde, eski operatörde borç göründüğü için hattı veremediklerini söylediler. Bunun üzerine 462 TL tutarındaki borcu ödedim. Sonrasında bayiye tekrar gittiğimde ise borcun sisteme geç düştüğü, bu yüzden şu an işlem yapılamadığı, daha sonra tekrar denemem gerektiği söylenerek sürekli geri çevrildim. Yaklaşık 1 aydır farklı zamanlarda bayiye gidip gelmeme rağmen, sistemden kontrol edildiğinde eski numaramı yeniden almama hâlâ izin verilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de numaranın sadece bayiden, sistem üzerinden verilebileceği, telefonla bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Böylece hem bayide hem müşteri hizmetlerinde çözüm bulamadan mağdur durumda kaldım.

Eski numaramın, tekrar annem adına olacak şekilde, tarafıma yeniden tahsis edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sistemsel engelin açıklanıp ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.