Onaysız Yurt Dışı Günlük Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmesi Talebi

Turkcell hattımla yurt dışındayken yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 8–11 Mart tarihleri arasında Azerbaycan’da bulunacağım süre için, mobil uygulama üzerinden 2 haftalık, 3 GB internet ve 200 dakika içeren yurt dışı paketini özellikle ek bir ücret çıkmaması için satın aldım ve kullanmaya başladım.

Ancak 9 Mart sabahı, hattıma bilgim ve onayım dışında günlük 400 TL ücretlendirme yapılan farklı bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu ücret faturama yansıtılmıştır. Bu işlem için tarafımdan herhangi bir onay alınmamış, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Zaten aktif bir yurt dışı paketim varken, ek ve çok daha yüksek ücretli bir paket tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Durumu fark eder etmez bu günlük paketi hemen iptal ettim, ancak buna rağmen ilgili tutar faturama yansıtılmıştır ve şu anda bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bahsi geçen hattımın numarası +90 **********62’dir. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan günlük 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.