to read complaints and reviews, or file yours.
Turkcell hattımla yurt dışındayken yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 8–11 Mart tarihleri arasında Azerbaycan’da bulunacağım süre için, mobil uygulama üzerinden 2 haftalık, 3 GB internet ve 200 dakika içeren yurt dışı paketini özellikle ek bir ücret çıkmaması için satın aldım ve kullanmaya başladım.
Ancak 9 Mart sabahı, hattıma bilgim ve onayım dışında günlük 400 TL ücretlendirme yapılan farklı bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu ücret faturama yansıtılmıştır. Bu işlem için tarafımdan herhangi bir onay alınmamış, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Zaten aktif bir yurt dışı paketim varken, ek ve çok daha yüksek ücretli bir paket tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Durumu fark eder etmez bu günlük paketi hemen iptal ettim, ancak buna rağmen ilgili tutar faturama yansıtılmıştır ve şu anda bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bahsi geçen hattımın numarası +90 **********62’dir. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan günlük 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Turkcell hattımla 28–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve özellikle hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Yurt dışındayken bir arama geldi, sadece saniyelik açıp hemen kapattım. Buna rağmen Şubat ayı faturama yurt dışı kullanımından dolayı yaklaşık 2.060 TL tutarında ücret yansıtılmış. ...
Turkcell hattımla 22–25 Kasım tarihleri arasında Azerbaycan’da bulundum. Bu süre boyunca hattımı standart tarife üzerinden kullanmayı planladım ancak internet hattım hiç çekmedi, fiilen internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Buna rağmen Kasım ayı faturam 12 Aralık’ta 1675 TL olarak geldi. Yurt dı...
Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir k...
Turkcell mobil hattımla ilgili 26 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Sadece bir günlüğüne Gürcistan’a çıktım ve bu süre boyunca hattımda interneti hiç açmadım, arama yapmadım ve SMS göndermedim. Buna rağmen faturama yaklaşık 400 TL tutarında, “TYG Avantaj...
Yorumlar