Turkcell Alacak İadesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Süreç Belirsiz

03.12.2025 tarihinde BTK’dan, Turkcell hattıma ait 304,71 TL alacağım olduğuna dair bir mesaj aldım. Mesajda, Turkcell’in internet sitesi üzerinden başvuru yapabileceğim belirtildi ancak ilgili formu veya başvuru alanını hiçbir şekilde bulamadım. 5xxxxx3977 numaralı hattım için Turkcell’in kendi sitesinde sorgulama yaptığımda da alacak görünmesine rağmen herhangi bir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her aramamda farklı yönlendirmeler yapıldı, kimsenin konuyla ilgili net bir bilgisi olmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. İnternet tarayıcısını değiştirerek, farklı cihazlardan deneyerek ve Turkcell uygulamasını indirerek de işlem yapmayı denedim ancak yine sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana hiçbir kayıt veya referans numarası da verilmedi.

BTK’ya da ayrıca şikayette bulundum. Buna rağmen hâlâ alacağım olan 304,71 TL’nin nasıl ve ne şekilde tarafıma iade edileceğine dair açık ve uygulanabilir bir yol gösterilmedi, başvuru formuna erişemiyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Hattıma ait 304,71 TL tutarındaki alacağın, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.