Turkcell Alacak İadesi İçin Başvuru Formuna Ulaşamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

BTK’dan eski Turkcell hattıma ait 116,89 TL alacağım olduğuna dair bir mesaj aldım. Mesajda, Turkcell’in sitesinden başvuru yapabileceğim belirtildi ancak ilgili formu veya başvuru alanını bulamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ama hiçbir çözüm sunulmadı. İnternet tarayıcısı değiştirerek ve Turkcell uygulamasını indirerek de denedim, yine sonuç alamadım. E-posta ile de başvurdum fakat bu konunun kendi yetki alanlarında olmadığını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Alacağımın iadesi için net bir yol gösterilmediği gibi, herhangi bir başvuru formuna da ulaşamıyorum. Turkcell’in kendi sitesinde sorgulama yaptığımda alacak görünüyor ancak işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi.

Alacağım olan 116,89 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.