22 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Şişli Cumhuriyet Mahallesi’indeki evimde TurkNet 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Dün öğlen saat 12.00’den beri internetim tamamen yok. Saat 12.30 civarında SMS ile bölgede genel bir arıza olduğu, 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 22 saat geçmesine rağmen ne internetim geldi ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve yalnızca müzik dinledim. Görüştüğüm kişi arıza hakkında net bir bilgi veremedi, modemi resetletmek dışında bir çözüm sunmadı ve buna rağmen sorun devam etti. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen şu ana kadar kimse geri dönüş yapmadı. 4202199 abonelik numaralı hattım, özellikle bazı günler evden çalıştığım için bu kadar uzun süre kullanılamaz halde kalıyor.

Kesintinin acil olarak giderilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için günlük ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.