Turkcell A Group Telekom İlgisizliği!

Turkcell'in İkitelli bölgesine hizmet veren A Plus Telekom ile iki yıldır çalışıyoruz. Yaklaşık on adet hattımız bulunuyor. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde M*** adında bir temsilci, taahhütleri yenilemek için yeni bir teklif sundu. Yeni teklifinde iki adet co-pilot vererek daha uygun fiyata yardımcı olacağını belirtti ve yaklaşık 1800 TL fatura geleceğini ifade etti. Ancak faturalar gelmeye başladığında tutarlar 2800-2900 TL civarlarındaydı. Daha sonra M***'ın hasta olduğunu ve yerine başka bir temsilcinin geleceğini söylediler. Yeni temsilci, önceki arkadaşın yanlış yaptığını ve iki hat vereceğini, %65 indirim yapacağını belirtti. 

Bir ay geçtikten sonra ne hattı getirdiler ne de indirim yaptılar; aksine faturalarım 3200-3800 TL arasında yükseldi. Turkcell'i defalarca aramama rağmen, bana genel müdürleri ile görüşmemi tavsiye ettiler. Sonunda Genel Müdür Yardımcılarına ulaştım ve indirim yapacaklarını söylediler. Bir temsilci gönderip indirim kağıdı imzalattılar. İmzaladıktan bir ay sonra faturalarım 4200 TL civarında çıkmaya başladı. Yeniden müdürlerini arayarak, beş aydır yaşadığım sıkıntılara neden ilgi gösterilmediğini sordum. İlgileneceğini söyledi ama bir sonuç alamadım. Daha sonra Turkcell'i arayarak şikayetimi M*** Bey'e ilettim. M*** Bey yardımcı oldu. 

Cumartesi günü Turkcell tarafından üç kez arandım ancak müsait değildim. Daha sonra geri aradığımda sorunumun çözüldüğü ve M***Bey'in sorunu çözdüğünü söylediler, ancak böyle bir şey olmadı. M***Bey Pazartesi günü kendisinin geleceğini söyledi fakat gelmedi ve 'size dönerim' diye mesaj attı ancak dönmedi. Bu, onların ilk vukuatı değil; daha önce de başka temsilciler gelerek bize bedava internet ve Superbox vereceklerini söyleyip imza attırmışlardı. Ancak son anda iptal ettirmeyi akıl ettik.