Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bedava internet

bedava internet Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

74 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 22 şikayetin analizi, sorunların temel olarak GNÇ kampanya hataları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %45'inde GNÇ uygulamasındaki "çatlat" gibi hediyelerin ücretsiz yerine ücretli tekliflere dönüştüğü veya tanımlanmadığı görülüyor. Kullanıcıların %23'ü kapsama alanı sorunları ve 5G hız düşüklüğü gibi altyapı problemleri bildirirken, %14'ü mevcut müşterilere uygulanan fiyat artışlarından şikayetçi.

Turkcell GNÇ Kampanya ve Hediye Sorunları

Ücretli teklif dayatması: "Çatlat" özelliğinde ücretsiz internet vaadine rağmen kullanıcılara sürekli 78-108 TL bandında ücretli paketler sunuluyor ve gerçek hediyelere erişim engelleniyor.
Tanımlanmayan hediyeler: Kampanya kapsamında kazanılan 5 GB internet veya sinema biletleri gibi hediye kodları sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanmıyor veya geçersiz çıkıyor.
Kota düşüm hataları: Sosyal medya için tanımlanan ayrı paketler yerine, kullanımın doğrudan ana internet kotasından düşmesiyle veri beklenenden çok daha hızlı tükeniyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Sinyal ve erişim sorunları: Sancaktepe ve Keçiören gibi bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle telefonla iletişim kurulamıyor ve Superbox hizmeti tamamen çalışmıyor.
5G hız ve bağlantı problemleri: 5G aktif görünmesine rağmen indirme hızları 1-2 Mbps seviyelerine düşüyor veya bölgesel kesintiler nedeniyle internet erişimi tamamen kopuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Mevcut müşteri fiyat farkı: Taahhüt bitimi sonrası ücretler üç katına çıkarken, yeni müşterilere sunulan indirimli paketler mevcut kullanıcılara teklif edilmiyor.
Yanıltıcı satış beyanları: Bayi tarafından Superbox alımında vaat edilen ekstra 50 GB kota, kayıt sonrası sistemde tanımlanmıyor ve iptal imkanı verilmiyor.

Veri Kullanımı ve Teknik Kısıtlamalar

Anormal kota tüketimi: Cihaz kapalıyken bile kısa sürede internetin %40'ının tükendiğine dair uyarı mesajları geliyor ve kullanım detayları görüntülenemiyor.
Hotspot kısıtlamaları: 400 GB'lık yüksek kapasiteli paketlerde, ana kota bittiğinde hediye paketlerin bilgisayar paylaşımına izin verilmiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (23/23)
%22Çözüldü Oranı (5/23)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,7 - Negatif
Çok kötü! Superbox'ı kesinlikle tavsiye etmiyorum. 100 Mbit denildi 5mbit'i geçmiyor bile hızı. Üstelik hediye 50GB'yi de halen vermediler yanlış yönlendirmeden dolayı. İptal etmek istediğimde Cihaz sizde kalacak + Vergiler + 1 yıllık indirimle daha 1.5 haftalık ürüne 8.000 TL ödeme çıkardılar! Siz siz olun Turkcell kullanmayın. Pişmanlık!
%33,3 - Pozitif
Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.