Turkcell %36 Zamla Sadık Müşterileri Kaybetme Tehlikesi

Mehmet · 2026-03-05T01:10:00+03:00

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat müşterisiyim ve Esnaf 20 GB (1000 dakika + 250 SMS) tarifesini 330 TL bedelle kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kala tarafıma aynı içerik korunarak “Dolu Pro 20 GB” tarifesi 450 TL bedelle önerilmiştir. Bu tutar, mevcut tarifeme yaklaşık %36 oranında zam anlamına gelmektedir. Henüz 1 yıllık, yeni sayılabilecek bir müşteri olmama rağmen bu orandaki fiyat artışının “fırsat paketi” olarak sunulması tarafımca makul bulunmamaktadır. 2026 yılı asgari ücret artış oranının yaklaşık %27 seviyesinde olduğu düşünüldüğünde, %36 oranındaki zam hem piyasa gerçekleri hem de tüketici beklentileri açısından yüksek kalmaktadır. Uzun süreli müşteri sadakatinin teşvik edilmesi gerekirken, mevcut müşterilere yeni müşterilerden daha dezavantajlı fiyat sunulması operatör değişikliğini kaçınılmaz hale getirmektedir. Benzer içerikteki tarifelerin diğer operatörlerde daha uygun fiyatlarla sunuluyor olması da bu kararı desteklemektedir. Hat numaramın son 4 hanesi 4273’tür. Mevcut paket içeriklerim korunarak, daha makul bir artış oranı ile tarafıma yeniden teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 06.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

06.03.2026 tarihinde Turkcell yetkilisi tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak görüşme sırasında herhangi bir indirim ya da çözüm önerisi sunulmamış, konu geçiştirici ifadelerle kapatılmaya çalışılmıştır. Görüşme boyunca uzun süre konuşulmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Beklentim müşteri memnuniyetini gözeten makul bir teklif sunulmasıyken, Turkcell’in yalnızca yüksek fiyat politikasını savunan bir yaklaşım sergilediğini görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. Çözüm üretmek yerine konunun sözlü açıklamalarla geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir. Oysa çok basit bir indirim veya makul bir teklif ile yeni kazanılmış bir müşterinin memnuniyeti sağlanabilirdi. Bu nedenle Turkcell ile devam etmeme kararı almış bulunuyorum ve en kısa sürede operatör değişikliğine gideceğim. Sonuç olarak Turkcell, çözüm üretmek yerine konuşmayı tercih ederek en az bir kullanıcısının aboneliğini kalıcı olarak kaybetmiştir. Ayrıca yaşadığım bu memnuniyetsizliği eşime, dostuma ve çevremdeki herkese anlatacağım.

Mehmet

turkcell-36-zamla-sadik-musterileri-kaybetme-tehlikesi-1.jpg

An itibariyle Türk Telekom’a içerik aynı kalacak şekilde daha makul fiyata geçiş için operatör taşıma başvurumu yapmış bulunuyorum (başvuruya ilişkin SMS ektedir). Turkcell tarafından hemen makul bir indirim veya teklif sunulmazsa, başvurum onaylanacak ve Turkcell ile yollarımı kalıcı olarak ayıracağım. Bir daha kesinlikle Turkcell ile çalışmayacağımı da bildirmek isterim. Üstelik ben, ödeme talimatlarıma bağlı olarak ve gününde, 1 gün bile geciktirmeden ödemelerini yapan sadık bir müşteriyim, bu tavrı kabul edemem; yaşadığım yüksek fiyat ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde memnuniyetsizim.