to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Sensör Hatası Ve Çözüm Bulunamayan Servis
Trendyol üzerinden satın aldığım, fatura tarihi 11.07.2024 olan Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Black model robot süpürgem ilk 1 sene boyunca sorunsuz çalıştı. Daha sonra temizlik performansı ciddi şekilde düştü ve iyi temizlememeye başlayınca cihazı servise gönderdim.
Servisten cihazın sıfırlandığı ve bir sorun olmadığı bilgisi verilmesine rağmen ürün bana ulaştığında cihaz kesinlikle sıfırlanmamıştı. Mi Home uygulamasında cihazın adı aynı şekilde duruyor, daha önce oluşturduğum harita silinmemiş olarak aynen duruyor ve üstelik bu kez de cihaz çalıştırıldığında sensör hatası vermeye başladı. Bu sensör hatası da cihazı kullanmak istediğim her seferinde çıkıyor ve üründen sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Hem Trendyol ile hem de yetkili servisle telefon üzerinden görüştüm, servisi şikayet ettiğimi de belirttim ancak bunun dışında bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen ne Trendyol ne de servis yaşadığım sorunla ilgilenmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Robot süpürgenin ya gerçekten onarılıp sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini ya da değişim/para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden 11.07.2024 tarihinde Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Black robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 1 yıldır farklı farklı arızalar nedeniyle toplam 5 kez servise gitmek zorunda kaldım. Her servisten dönüşünde bu kez başka bir arıza ortaya çıktı ve cihaz hiçbir zaman sorunsuz şekilde kullanıma devam edemedi. Bu süreçte daha önce de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Son olarak yine arıza yaptığı için cihazı servise gönderdim. Bu kez de mevcut arızayı gideremedikleri halde benden onarım için ücret talep ediyorlar. Ücretle ilgili net bir limit ya da tutar da paylaşmıyorlar, sadece ücretli olacağını belirtiyorlar. Oysa cihazı daha önce defalarca servise göndermiş olmama rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülemedi ve cihaz sürekli farklı arızalar veriyor. Hem Trendyol’un satmış olduğu ürünün arkasında durmamasından, hem Xiaomi müşteri temsilcisinin çözüm sunmamasından, hem de yetkili servisin defalarca arıza veren bu cihaz için şimdi benden ücret talep etmesinden şikayetçiyim. Arama kayıtlarımda benden ücret istediklerine dair görüşmeler de mevcuttur. Sürekli arıza yapan bu ürün için benden ücret talep edilmeden, cihazın ayıpsız ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerektiği takdirde ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
