Garanti Altındaki İphone 16 Pro’da Haksız Onarım Ücreti Ve Değişim Talebi

Apple’dan aldığım iPhone 16 Pro cihazımı 2025 yılı ağustos ayında Samsun Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli donma sorunu yaşıyorum. Uygulamalar geç tepki veriyor, telefon kitleniyor ve bu sorunlar hiç düzelmedi.

8 Eylül itibarıyla telefonum artık ne kablolu ne de temassız şekilde şarj almamaya başladı. Şu an Muğla Marmaris’te yaşıyorum, bu nedenle cihazımı Yurtiçi Kargo ile bana en yakın Media Markt Midtown şubesine gönderdim. Onlar da telefonu Başarı Teknik Onarım Merkezi’ne iletmişler.

Servis, a602703909 numaralı işlem kapsamında bana 58 bin TL’lik bir ücret çıkardı. Cihazımın hâlâ yaklaşık bir yıl garantisi bulunuyor, telefon hiçbir şekilde işlem görmedi, düşmedi, darbe almadı, kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Bu nedenle talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve reddettim, bunun üzerine cihazı iade edeceklerini söylediler.

Garanti süresi devam eden ve fabrika çıkışından beri sorunlu olan bu ürün için benden ücret talep edilmeden onarım yapılmasını veya mümkünse cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.