to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 2 Saatte Teslimat Taahhüdünü Yerine Getirmedi
Turkcell 2 Saatte Teslimat Taahhüdünü Yerine Getirmedi
Turkcell’in internet sitesi üzerinden 535 *******26 numaralı hattıma ait sim kartı, sitede sunulan “2 saatte hızlı teslimat” hizmetine güvenerek satın aldım. Açık adresimi eksiksiz olarak bildirdim. Ayrıca teslimat sırasında bulunamamam ihtimaline karşı yan komşumun adresini de teslimat seçeneği olarak belirttim.
Belirtilen tarih ve saatte hem ben kendi adresimde hem de komşum kendi adresindeydi. Buna rağmen kurye gelmedi ve sim kart teslim edilmedi. Komşuma da herhangi bir teslimat yapılmadı.
Sonrasında tarafıma gönderilen SMS'te sim kartın Yurtiçi Kargo ile 3 gün içerisinde gönderileceği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 3 gün beklemekten başka yapılabilecek bir işlem olmadığı söylendi.
Ben bu hattı özellikle 2 saatlik teslimat hizmeti nedeniyle satın aldım. Daha hızlı teslim alabilmek amacıyla yaptığım işlem, Turkcell'in teslimat hizmetini yerine getirmemesi nedeniyle 3 gün daha gecikmiş oldu. İptal ve ücret iadesi talebimde ise ücretin yine 3 gün içerisinde iade edileceği belirtildi.
Yaşanan mağduriyetin tarafımdan kaynaklanmadığını ve Turkcell'in taahhüt ettiği teslimat hizmetini yerine getirmediğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, işlemin iptal edilmesi halinde ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış veya mağduriyetimi gidermeye yönelik bir işlem yapılmamıştır. 2 saatte teslim edilmesi gereken sim kart hâlâ tarafıma ulaştırılmadığı gibi, ücret iadesi konusunda da beklemeye devam etmekteyim. Yaşanan mağduriyet tamamen devam etmektedir. Turkcell'den artık somut bir çözüm ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
