Turkcell 1 GB Paketlerinin Dakikalar İçinde Tükenmesi Ve 1000 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 9 Ocak akşam saatlerinde Samsun Atakum’da hattımda yaşanan internet aşım problemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İnternet paketim bittikten sonra hattıma otomatik olarak tanımlanan 1 GB / 100 TL aşım paketleri, normal kullanım ile açıklanamayacak şekilde 2–3 dakika içinde tamamen bitmiş görünmüştür. Bu durum aynı gün içinde yaklaşık 10 kez tekrarlanmış ve hattıma toplam 1.000 TL aşım ücreti yansıtılmıştır.

Dikkat çekici olan nokta, tanımlanan her 1 GB paketin, yoğun kullanım yapmama rağmen dakikalar içinde tükenmiş olarak görünmesidir. Mağduriyetimi azaltmak için ayrıca satın aldığım Gaming Günlük 1 GB paketi de, oyuna hiç girmememe rağmen çok kısa sürede bitmiş gibi gösterilmiştir. Bu durum olağan kullanıcı davranışıyla ve makul bir internet kullanımıyla bağdaşmamaktadır.

Turkcell’e yaptığım başvuru sonrasında tarafıma, ücretlendirmelerin “kullanımıma bağlı olduğu” şeklinde genel bir cevap verilmiş, ancak hangi uygulamanın, hangi veri trafiğiyle bu kadar kısa sürede 1 GB tükettiğine dair somut ve teknik bir kullanım dökümü paylaşılmamıştır. Yapılan açıklamalar, detay içermeyen, kopyala‑yapıştır nitelikli genel ifadelerle geçiştirilmiştir.

1 GB internet paketlerinin defalarca, birkaç dakika içinde tükenmesi teknik olarak sorgulanması gereken bir durumdur ve yaşananın sistemsel bir hata veya yanlış ölçüm kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Haksız şekilde tarafıma yansıtılan toplam 1.000 TL aşım ücretinin iadesini ve sonu 2596 ile biten hattıma ait kullanım kayıtlarının detaylı ve şeffaf şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.