Turkcell Faturalı Hatımda Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “60 GB paketiniz bitti” denilerek internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturamda yaklaşık 550 TL’lik bir fark oluştu. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise itiraz kaydı bile açılmadı; hatanın bende olduğunu, paketin takibini benim yapmam gerektiğini söyleyip herhangi bir sorumluluk almadılar. Ne ek bir onay verdim ne de ek paket satın aldım; buna rağmen bu kadar yüksek bir aşıma zorlanmamı ve itirazımın dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Hattıma yansıtılan haksız internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın paketim dahilinde olması gereken tutara düşürülmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.