Lego Siparişleri Zarf İçinde Gönderiliyor, Kutular Hasarlı Geliyor

Amazon.com.tr üzerinden son dönemde satın aldığım Lego ürünleri kağıt zarf/poşet içerisinde gönderildiği için her seferinde kutuları hasarlı şekilde elime ulaşıyor. Son 3 siparişimde de aynı sorun tekrarlandı, defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen hiçbir önlem alınmadan gönderimler aynı şekilde devam etti.

Özellikle 407-9629468-6651537, 407-4384281-4704360 ve 407-9201240-9298707 numaralı siparişlerimde Lego kutuları, koruyucu bir karton kutu olmadan poşet/zarf içinde kargolandığı için hasarlı geldi. Ürünleri iade etmiş olmam sorunu çözdüğünüz anlamına gelmiyor; iade almak zaten yasal sorumluluğunuz, asıl sorun ürünlerin baştan düzgün paketlenmemesi.

Ayrıca Amazon.com.tr çağrı merkezine telli hatlardan ulaşmam son iki aramamda ancak yaklaşık 20 dakikalık bekleme süresi sonunda mümkün oldu. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ise ben sözümü bitirmeden yaşadığım durumu değersizleştirmeye çalışması, saygısızlık olarak hafızamda yer etti. Kayıt altına alınan bu görüşmeleri dinleyerek ne demek istediğimi rahatlıkla görebilirsiniz.

Ben paramı verip satın aldığım Lego ürünlerini sağlam, hasarsız kutularıyla birlikte teslim almak istiyorum. Bu kadar basit bir konuda aylardır aynı sorunu yaşamak ve her defasında zaman kaybetmek istemiyorum. Yapmanız gereken tek şey, Lego siparişlerini ilave bir karton kutu içerisine yerleştirerek sevk etmek ve kutuların hasarsız şekilde teslim edilmesini sağlamak. “kutulayın, gönderin” talebimin Amazon gibi bir firma için uygulanmasının zor olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 5 yıllık Amazon alışveriş geçmişime dayanarak söylüyorum; müşterilerin hem ürünlerini hem de zamanlarını bu kadar değersiz hissettiren bir yaklaşım, orta ve uzun vadede size ciddi kayıplar yaşatır. Lego ürünlerinin poşet/zarf yerine mutlaka sağlam bir karton kutu içerisinde gönderilmesini ve bu konuda sistemsel, kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.