Yataş’ta Bozuk Fermuar Ve Kimyasal Kokulu Yastık İçin Değişim Reddi

Yaklaşık 1 ay önce İzmir Mavişehir Mavibahçe Yataş Bedding mağazasından Visco Therapy Boyun Yastığı ve Classy Kapitoneli Yastık Kılıfı satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numaram AVM2026000000779’dur. Ancak iki ürünle ilgili de ciddi sorun yaşamama rağmen, ürün değişimi veya iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Classy Kapitoneli Yastık Kılıfı’nı kutusundan açtığımda fermuarının bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü ertesi gün satın aldığım bayiye geri götürdüm ve ürünün SSH’a gönderileceği, inceleme sonrasında geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 ay sonra ise ürünün kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Kutusundan bozuk çıkan ve ertesi gün bayiye teslim edilen bir ürünün nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Visco Therapy Boyun Yastığı’nda ise ilk açıldığı andan itibaren çok ağır bir petrol ve kimyasal koku vardı. Yastığın konforundan memnun olduğum için kokunun zamanla geçeceğini düşünerek ürünü kullanmadan havalandırdım, ancak koku hiç geçmedi. Bu durumu da bayiye ilettiğimde, fabrika ile görüşüldüğü fakat ürünün kabul edilmediği söylendi.

Yaşadığım sorunlar üzerine Yataş müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana fabrika olarak ev tekstili ürünlerinden bildirimleri kabul etmediklerini, bu konularda bayi ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri bayi değişim yapabilir demesine rağmen, bayi kesinlikle değişim yapmayacağını söyledi ve süreç tamamen sahipsiz kaldı.

Yataş gibi güvenerek tercih ettiğim bir markada satış sonrası sürecin bu kadar çözümsüz bırakılması ve hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerde açıkça kalite ve kullanım problemi olmasına rağmen ne değişim ne iade ne de sağlıklı bir yetkili muhatap desteği alabildim.

Classy Kapitoneli Yastık Kılıfı’nın ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini veya iade alınmasını; Visco Therapy Boyun Yastığı’nın ise ağır kimyasal kokusu nedeniyle incelenerek değişim ya da iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları kapsamında yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.