Turkcell tüketici hakları

Turkcell Biz paketimde yer alan “Turkcell Biz’e katılma” hakkımı üç kez yanlışlıkla kullandım, iki kez ise gerçekten ihtiyacım olduğu için kullandım. Hak sınırlaması olduğunu bilmiyordum ve özellikle nasıl çalıştığını anlamaya çalışırken yanlışlıkla bu hakkımı tükettim. Yaklaşık bir ay önce bu durum...

Turkcell faturalı hattım için 05.08.2025 tarihinde çok yüksek tutarda cayma bedeli çıkarıldı. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2.900 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Böyle bir anlaşma yapmadığımı ve bu tutarın fazla olduğunu belirttim. Kayıtların inceleneceği ve bana geri dönüş yapıla...

06.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın e-sim olarak tanımlanmasını talep ettim. Çağrı merkezi tarafından arandım ve fiziksel sim kart almadan e-sim işlemi yapılamayacağı, buna göre ücretlendirme olacağı bilgisi verildi. Kabul ettim ve tarafıma fiziksel sim kart ulaştı....

Merhabalar, Turkcell 0538*****14 hattımla sözleşme uzattım fakat 7 gün geçmeden operatör değiştirdim. Diğer operatörden memnun kalmayınca tekrar Turkcell'e geçtim. Bana 979₺ cayma bedeli çıkarıldı. Normal şartlarda Tüketici Kanunu 52. Madde 4. Fıkra, benim 14 gün içerisinde sebep belirtmeden iptal e...

Turkcell bir yılda 2 3 kere taahhüt doldu diyerek taahhüt yenilemesi yapıyor sırf faturalara zam yapabilmek için hareket ediyorlar. Turkcell'den ayrılacağım. Tüketici hakları mahkemesine şikayet edeceğim ve hakkımı arayacağım. Bu firma Türkiye'nin en rezil firması

Telefonu Gümüşok Turkcell'den 118.000₺'ye aldım, akşam kurulumunu gerçekleştirdim. Sabah ekranda çizgi çizgi bir problem yaşadım. Değişim talep ettim, 'iCloud kurduğun için değişim yapamam' dediler. Tüketici Hakları, 6 ay içerisinde servise bile göndermeden iade edebileceğimi söyledi. İade talebim r...

+1

Sorunu 5-6 aydır yaşıyorum, hiçbir çözüm üretilmedi, ikinci defa yazıyorum. 10-12 senedir Turkcell kullanıyordum fakat geçiş yapıp geri dönünce avantajlı paketler olduğunu görünce Vodafone'a geçiş yapıp hemen 2 gün sonra Turkcell'e geri geçiş yaptım. Hayatımın en büyük hatası. Telefonum arama alıyor...

Hattımı 05.02.2025 tarihinde Turkcell'e taşıdım. Ancak, o tarihten bu yana bulunduğum bölgede ciddi çekim sorunları yaşamaktayım. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerinize bildirdim ve yapılan incelemeler sonucunda hizmet kalitesinin iyileştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu nedenle, 6502 sayılı...

Babam, 28.07.2025 tarihinde Turkcell bayisi olan Kardelenler İletişim adlı firmadan Samsung Galaxy A16 marka/model cep telefonu satın almıştır. Ürün bedeli olan 12.449,00 TL kredi kartı ile ödenmiştir. Ancak firma yetkilileri, banka komisyonu bahanesiyle ayrıca 600,00 TL'lik bir tutarı başka bir kar...

23.07.2025 tarihinde Türk Telekom hattıma, Turkcell tarafından iznim olmadan mesajlar geldi. Ardından, izin verdiğime dair bir bilgilendirme ve tek kullanımlık şifre gönderildi. Bu işlemler benim bilgim dışında gerçekleşti. Turkcell'in bu durumu çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları'...

Turkcell operatöründe 3 adet faturalı hattım mevcut. Bir ödememin fatura ödeme tarihi ile uyuşmadığı için ödeyemedim ve ödediğim diğer hatlarım bu ödeyemediğim borçtan etkilendi. Ben yasada buna dair bir madde hiçbir yerde göremiyorum. Hattımın kısıtının kaldırılmasını talep ediyorum. Bu durumu Tüke...

Telefonum yurt dışında roaming özelliği kapalı olmasına ve hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen faturama 652 TL yansıtılmış. Turkcell'in yıllardır müşterisi olmama rağmen bu tavrı anlaşılır değil. Faturamı ödemeyeceğim, gerekli tüm hukuki yollara başvuracağım. Bilginiz olsun. Ayrıca akıllı fatur...

Turkcell mobil veriyi yaklaşık 1-2 aydır süren internette sorun var. Müşteri hizmetlerini arayıp durumla alakalı şikayet kaydı oluşturdum. Durumu inceleyip bilgi vereceklerini söylediler. 1 gün sonra durumla alakalı inceleme yaptıklarını ve sistemsel olarak bir yapılandırma çalışması yaptıklarını bö...

Merhabalar. Sözleşmem bitiyor diye tarife yolladılar. Ben de yeniledim yıllık olarak ama normalde mevcut tarifem bitince (oda yıllıktı yılı dolmadan nasıl iptal oluyor. Anlamadım ) işleme konması lazımken daha 20 gün varken yeni tarifeye geçti ya 20 günlük ücretimi iade edin ya da tarifemi 20 gün s...

Az önce taahhüdüm bittiği için Dolu Pro 60 GB Kampanyası'nı ve ilk 2 ay Youtube.com Premium ücretsiz hediyesini seçtim. Paketi yeniledikten sonra 2 ay Youtube.com Premium hakkımı almak için canlı desteğe yazdığımda, kriterleri karşılamadığım söylendi. Turkcell, yanıltıcı şekilde paket satıyor. Tüket...

Dun gece 12 itibari ile Turkcell dev 120 paketine geçtim. Gece telefonu elime bile almadım sabah 9 da paket yenilenmiş mi diye kontrol etmek istediğimde 100 GB internetim kaldığını gördüm. 20 GB yok. Müşteri temsilcileri ile 30 dakikaya yakin konuştum nereye kullandığınızı görmüyorum diyorlar. Telef...

Turkcell faturamı incelediğimde telefonuma 162 TL hat kapama-açma ücreti yansıtılmıştır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. maddesinin 3. fıkrası gereği, işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve ...

Turkcell bayisinden fatura üzerine telefon aldım, ancak pişman oldum. Aldığım telefon 3 gün geçmeden bozuldu ve şarj almamaya başladı. Bayiye gittim fakat ilgilenmediler, değişim yapılmadı. Aldığıma ve Turkcell kullandığıma pişmanlık yaşıyorum. Vodafone bu konuda daha iyiydi. 29.06.2025 tarihinde al...

Turkcell hattımın son ödeme gününü unuttuğum için hattım aramalara kısıtlandı. Hattımı tekrar ödedim ve sonraki ayki faturama Hat Kapama-Açma Ücreti adı altında 162,97 TL ücret yansıtıldı. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. maddesinin 3. fıkrasında, işletmeci taraf...

Sevgili Turkcell, aylar önce geç ödemiş olduğum faturadan hâlâ neden geç ödeme bedeli alıyorsunuz? GB ve dakikaları nasıl sunuyorsunuz? Hiçbir emek harcamadan kazandığınız paraya rağmen bir de aylık 50 TL neyin bedelini alıyorsunuz? Geç tahsilat bedeli nedir? Faturama yansıyan bu bedelin gerekçesi n...

Adıma kayıtlı olan Turkcell hattımın son ödeme gününü unuttuğum için hattım aramalara kısıtlanıp, faturama 'Hat Kapama-Açma Ücreti' adı altında 162,97 TL ücret yansıtılmıştır. Aşağıdaki tüketici hakları yönetmeliğine göre bu tutarın iptalini talep ediyorum. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin T...