Onayım Dışında Yanlış Tarife Ve Fazla Ücretlendirme Mağduriyeti

Abone No: 530 *******69
T.C. Kimlik No: 245*****756

19/01/2025 tarihinde Funıdo Bilişim Teknolojileri A.Ş. bayisi aracılığıyla tarafıma tanımlanan "Hepsi Bir Arada" Akıllı Çocuk Tarifesi 2 GB paketiyle ilgili ciddi şikayetlerimi resmi olarak bildirmek zorundayım:

1. Hatalı Tarife Tanımlaması ve Maddi Kayıp
- Bayi yetkilisi, benim onayım olmadan yıllık 90 TL abonman yerine aylık 315 TL taahhütlü tarife tanımladı.
- Şubat 2025'ten bu yana her ay 225 TL fazla ödeme yapmaktayım.
- Müşteri hizmetlerini aradığımda, "tarifenin çocuk tarifesinden çıktığını ve başka bir telefonda kullandığımı" söylediler; bu kabul edilemez.

Bayi için Turkcell'den 183083891 numaralı şikayet başvurusu da yaptım.

Talebim:
- Fazla ödenen tutarların iadesi (225 TL x 7 ay; Ağustos tarifesi de 375 TL olmuştur),
- Tarifemin yıllık 90 TL abonmana dönüştürülmesi,
- Bu hata nedeniyle fazla ödediklerimin iadesi.

2. Çocuk Tarifesinin Haksız İptali
- Müşteri hizmetleri, başka telefonda kullanıldığı gerekçesiyle çocuk tarifemi iptal ettiğini söyledi.
- Oysa sözleşmemde "bu tarife sadece çocuk saatinde kullanılır" gibi bir madde kesinlikle yoktur.
- Tarife değişikliği veya aylık abonmanlık yapılırken benim onayım alınmadı.

Talebim:
- Çocuk tarifemin yeniden aktif edilmesi,
- Yıllık abonman kapsamında devam etmesi,
- Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.

3. Yanlış Bilgilendirme ve Tüketici Hakları İhlali
- Hem bayi yetkilisi hem de müşteri hizmetleri, tarife koşulları hakkında yanlış ve eksik bilgi verdi.
- 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 15. maddesi uyarınca, ayıplı hizmet nedeniyle haklarım saklıdır.

Son Uyarı ve Yasal Süreç
Bu şikayetimin en geç 10 iş günü içinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde:
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım,
- Tüketici Mahkemesi'nde hukuki süreç başlatacağım,
- CİMER'e resmi şikayette bulunacağım.

Saygılarımla,

Muhammet Ali K*****
İrtibat: 0535********29