Garanti Bankası'nda Sıra Çağırma Sistemi Mağduriyet Yaratıyor, Çözüm Bekliyorum

16 Aralık Salı günü saat 16.33’te Garanti Bankası Göztepe Minibüs Yolu Şubesi’nden bireysel bankacılıkta hesap açma işlemi için sıra numarası aldım ve beklemeye başladım. Şubede 4 kontuar olmasına rağmen sadece 2’si çalışıyordu. 17.07 civarında sıra numaram yandığında yaklaşık 40 dakika beklemiş durumdaydım.

Beklerken fark ettiğim asıl sorun, sıra numarası çağırma algoritmasıyla ilgiliydi. Benden önce, benden hemen önce ve hatta benden sonra numara alan birçok kişinin işlemleri yapılırken, en son ben kaldım. Bu durum, Garanti Bankası’ndaki sıra çağırma sisteminde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Daha önce de Garanti Bankası şubelerinde benzer sorunları birkaç kez yaşamıştık ve algoritma bu şekilde kaldığı sürece aynı sorunların tekrar edeceğini düşünüyorum.

Durumu şubedeki müşteri temsilcilerine ilettiğimde, sıra numarası algoritmasını genel müdürlüğün ayarladığını, şubenin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Bu cevabı yeterli bulmuyorum; en değersiz iş için mi sıra numarası almışım, anlam veremiyorum.

Garanti Bankası’ndan, sıra numarası çağırma algoritmasındaki bu sorunun incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını, algoritmanın gerçekten düzeltildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.