Tarife Değişim Ve Operatör Taşıma Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı Turkcell’e geçirdikten sonra, yüksek fatura ve internet ücreti nedeniyle daha az internet içeren ve toplam ücreti daha düşük bir tarifeye geçmek istedim. Yine Turkcell hattını kullanmaya devam edeceğimi, sadece paketimin ücretinin beni zorladığını belirttiğim halde, tarife değişikliği yapmak istediğim için benden 48,50 TL tarife değişim ücreti alınacağını ve içinde bulunduğum ay için de kullandığım kadarıyla ayrıca ücretlendirileceğim söylendi.

Ben bu ek ücreti kabul etmediğimde ise, başka operatöre geçmek istediğim takdirde hem mevcut tarife ücretini ödemem gerektiği, hem de kullanmadığım kalan aylar için 12 aylık toplam 1.450 TL talep edileceği ifade edildi. Fazla sayıda ve detaylı sözleşme ve formla işlem yapıldığı için bunların hepsini tek tek okuyup anlamak fiilen mümkün olmuyor, ancak bu kadar yüksek cayma ve değişiklik bedellerinin, Türk vatandaşlarını maddi olarak zor durumda bıraktığını ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak durumu anlattım ve itirazda bulundum, ancak bana söyledikleri dışında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden de şikayet ve geri bildirim oluşturmaya çalıştığımda sürekli “hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıp işlem yapamadım, bu da mağduriyetimi artırdı.

Turkcell’den, tarife değişikliği için talep edilen ek ücretin ve hattımı başka operatöre taşımak istersem benden istenen 12 aylık yüksek cayma bedelinin gözden geçirilmesini, makul bir düzeye çekilmesini veya iptal edilmesini, müşteriyi bu kadar zorlayan uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.