İnternet Kesintileri, Aşırı Faturalar Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiydim. Son dönemde hattımda internet hizmeti neredeyse hiç sağlanamadığı halde yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. Hem çekim ve internet sorunları yaşadım hem de ödediğim tutarlar makul seviyenin çok üzerine çıktı.

Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 3 ay kala Turkcell tarafından sık sık aranarak sözleşmemin bittiği, hemen yenilemem gerektiği şeklinde yönlendirildim. Bu aramalarla yanlış bilgilendirildiğimi ve bu şekilde taahhüde devam ettirildiğini düşünüyorum. Yaşadığım hizmet sorunları ve yüksek faturalar nedeniyle yaklaşık 2 ay önce hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra ise tarafıma 4.234 TL cayma bedeli yansıtıldı. Yıllardır müşteri olmama rağmen, düzgün verilmeyen bir hizmetin üzerine bir de bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece ödemem gerektiği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in, internet hizmeti veremediği dönemlere ait faturalarımı inceleyerek iade etmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 4.234 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini talep ediyorum.