Türkcell'de Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son dönemde mevcut, yani sabit müşterilere sunulan tarifeler nedeniyle aylık faturam 1000 TL’nin üzerine çıkmıştı. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 4 ay kaldığı için hattımı başka operatöre taşımayı planlıyordum.

25.12.2025 tarihinde yalnızca faturamı düşürmek amacıyla Turkcell uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında taahhüdümün yenileneceğine dair açık ve net bir onay alınmadı. İşlemden sonra ise yalnızca bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilerek taahhüdün yenilendiği bildirildi. Taahhüt yenilenecekse işlem öncesinde açık rızamın SMS ile alınması gerekirdi, sonradan gönderilen SMS benim açımdan açık rıza değildir. Böylece bitmesine 4 ay kalan taahhüdüm bir anda 12 aya uzatıldı.

Ayrıca bulunduğum bölgede Turkcell 2g yani GPRS çekmediği için, sırf taahhüdüm olduğu için istemediğim halde 3G destekli telefon kullanmak zorunda kaldım. Tuşlu telefon kullanma tercihim nedeniyle hizmetten fiilen yararlanamadım ve bu sebeple hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım.

Hat taşıma öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelinin 900 TL olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek taşıma işlemini başlattım. Ancak taşıma başladıktan sonra cayma bedelinin 3000 TL olduğu tarafıma bildirildi. Bu tutar yaklaşık 6 aylık kullanım bedelime denk geliyor. En başta doğru bilgi verilmiş olsaydı hattı taşımak için asla onay vermezdim.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüştüm, inceleme açtıklarını söylediler; sonrasında ise beni aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını ilettiler ve olayı çözmek için bana ihtiyaçları olduğunu belirttiler. Buna rağmen halen somut bir çözüm üretilmedi.

Üstelik aynı tarife yeni müşterilere yaklaşık 300 TL iken, mevcut Turkcell müşterilerine 1000 TL üzeri bedelle sunuluyor, bu durumu da eşitsiz ve haksız bir fiyatlandırma olarak görüyorum.

+90 ***********16 numaralı hattımla ilgili olarak onayım olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini ve bana yansıtılan 3000 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.