Tarif Süresi Sonunda 100 TL Fazla Ücret Ve İçerik Azalması

Turkcell faturalı hattımda kullandığım tarifemin süresi dolduktan sonra tarafıma hem daha yüksek ücretli hem de içerik olarak önceki tarifemle aynı hakları içermeyen bir tarife sunuldu. Tarife bitiminde daha uygun ya da benzer içerikte bir devam tarifesi beklerken, mevcut teklifin önceki tarifeme göre 100 TL daha pahalı olacağını öğrendim.

Turkcell uygulamasında ve müşteri hizmetlerinde incelediğimde, benzer hatta daha avantajlı paketler olmasına rağmen bunların bana sunulmadığını, mevcut hatta zorunlu gibi gösterilen daha pahalı bir tarifeye yönlendirildiğimi görüyorum. İçerik olarak da önceki tarifemin karşılığını vermeyen bir pakete geçmem isteniyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma başka bir tarife sunulamayacağı ve mevcut teklif dışında bir seçenek verilmeyeceği söylendi. Yani mağduriyetimi giderecek, fiyat olarak makul ve içerik olarak önceki tarifeme denk bir alternatif sunulmadı.

Turkcell’den, önceki tarifeme yakın içerik ve ücretten makul bir teklif sunulmasını ya da haksız bulduğum bu yüksek zam oranının ve içerik kaybının düzeltilmesini talep ediyorum.