Sürat Kargo’nun Gecikmeli Teslimatı Ve İade Sürecine Yönelik Şikayet

Sürat Kargo’nun İstanbul İçerenköy şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 30 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Biotech Bilgisayar adlı satıcıdan Rampage KL-R16 Drape Üst Seviye Terletmez Kumaş Siyah Gaming Oyuncu Koltuğu satın aldım. Ürün için 8.074,15 TL ödeme yaptım ve satıcı ürünü 31 Ekim 2026 tarihinde Sürat Kargo İçerenköy Acente Şubesi’ne teslim etti.

Gönderinin 4 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ “transfer sürecinde” görünmekte ve elime ulaşmamıştır. Bu süre boyunca ne kargo firması ne de herhangi bir yetkili tarafından bana tek bir bilgilendirme yapılmamıştır. Takip ekranında 31.10.2026 kayıt tarihli 62955352343108 kodlu gönderi hâlâ aynı aşamada beklemektedir.

Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde, gönderiyle ilgili herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söyleyip sorumluluğu üzerinden atmış, satıcıyla e-posta yoluyla görüşmemi ve iade talebinde bulunmamı belirtmekle yetinmişlerdir. Ayrıca görüşme sırasında “Sizi ben bilgilendireceğim.” denilerek bana bir cep telefonu numarası verilmiş, bu numaraya koltuğun fotoğrafını göndermem istenmiştir. İstenilen fotoğrafı göndermeme rağmen, bu numaradaki kişi acentede olmadığını, acenteye geçtiğinde bana dönüş yapacağını söylemiş, üzerinden saatler geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de mesajlarıma cevap verilmiştir.

Taahhüt ettikleri teslimat süresi açık şekilde aşılmış, ürün ortada yoktur, buna rağmen ödediğim 8.074,15 TL de tarafıma iade edilmemiştir. Kusur ve sorumluluk açıkça Sürat Kargo tarafındadır. Ürünümü zamanında ve güvenli şekilde teslim etmekle yükümlü olan kargo firması bu yükümlülüğünü yerine getirmemiş, beni hem zaman hem maddi olarak mağdur etmiştir.

Koltuğun derhal, en kısa sürede adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise hiçbir bahane üretilmeden ürün bedeli olan 8.074,15 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu ihmalin ve iletişimsizliğin nedenlerinin araştırılmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.