SuperStep Değişim Hakkım Bayi Sınırlamasıyla Engellendi Ve Fiyat Farkı İstendi

SuperStep Vadi İstanbul mağazasından The North Face terlik satın almıştım. Üründe yaşanan sorun nedeniyle 2025 yılı ocak ayında inceleme talebinde bulundum ve şubat ayında değişimimin onaylandığı bilgisi verildi. İnceleme sonrasında, bu değişim hakkını 1 yıl boyunca herhangi bir SuperStep mağazasında kullanabileceğim açıkça söylendi.

Ürün kışlık bir model olduğu için ve sezon bittiğinden mağazalarda ürün kaldırılmıştı, bu nedenle hakkımı o anda kullanamadım ve kış sezonunun yeniden gelmesini bekledim. Ancak kısa süre önce başka bir SuperStep şubesine gittiğimde, sup875207 kodlu değişim hakkımın sistemde geçersiz göründüğünü öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Vadi İstanbul şubesinin bayi statüsünde olduğu ve bu nedenle değişim hakkımın sadece bayilerde geçerli olduğu söylendi. Oysa ne alışveriş esnasında ne de inceleme sürecinde bu kısıtlama bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bugün mağaza tarafından arandığımda, yaklaşık 2 ay önce sistemin değiştirildiği ve bu yüzden ürünü sadece bayiden alabileceğim ifade edildi. Üstelik ellerinde şu anda benim ürünüm bulunmadığı için, o dönem ödediğim tutarı sadece bir indirim gibi yeni alacağım ürüne yansıtmak istediklerini, aradaki farkı ise benim ödemem gerektiğini söylüyorlar. Mevcut enflasyon ve fiyat artışları sebebiyle bugünkü fiyat üzerinden neredeyse iki katı kadar fark ödemem isteniyor ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Bana açıkça “1 yıl içinde herhangi bir mağazada kullanabilirsiniz” denilen bir hakka güvenerek bekledim. Sonradan yapılan sistem değişiklikleri ya da mağazanın stok bulundurmaması gerekçe gösterilerek onaylanmış değişim hakkımın fiilen gasp edilmesini ve bu kadar yüksek bir fiyat farkı ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Sup875207 değişim koduma tanımlı hakkımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ürün temini veya stok sorunu yaşatılmadan eksiksiz şekilde sağlanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.