Turkcell Superonline Altyapı Nedeniyle 9 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Hizmet İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti altyapı çalışması nedeniyle yaklaşık 9 gündür evimde internet kullanamıyorum. Binamızda kabloları fibere geçirmek için çalışma yapılırken, aşağıdan eski kablolar kesilmiş ve sadece o anda evde olan dairelerin içine yeni kablolar çekilmiş. Benim gibi evde olmayan onlarca daire ise tamamen internetsiz bırakıldı.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı açmakla yetindiler. İletişim için aranmasını istediğim kendi telefon numaramı defalarca belirtmeme rağmen, sistemde kayıtlı olan başka bir numarayı aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylüyorlar. Aradıklarını iddia ettikleri bu numara anneme ait, ancak ne anneme ne de bana herhangi bir arama yapılmıyor, sadece klasik olarak “aradık, ulaşamadık” deniyor.

Altyapı değişikliği kullanıcılar mağdur edilmeden, planlı ve koordineli yapılması gerekirken, şu an hem ben hem de binadaki birçok daire uzun süredir internetsiz bırakılmış durumdayız. Bu nedenle öncelikle bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve kullanamadığım 9 günlük süre için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde bağlantı sağlanamayacaksa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hizmetimin iptal edilmesini istiyorum.