Tarif Değişikliği Sonrası Çifte Faturalanma Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattımın tarifesini yenilediğim dönemde, aynı fatura döneminde iki kez yüksek tutarlı faturalandırma yapıldı. Öncesinde Gnç+20 tarifesindeyken sonrasında Dolu Süper 30 GB tarifesine geçiş yaptım. 25 Temmuz kesim tarihli faturam 1.910 TL olarak geldi, oysa normal kullanımım ve tarifem gereği yaklaşık 1.400 TL civarında bir tutar bekliyordum.

Aynı dönem içinde iki ayrı yüksek iletişim ücreti ve diğer kalemler yansıtıldığı için faturamın şiştiğini görüyorum; ancak bunun tam olarak neye göre hesaplandığı tarafıma açıklanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tutarın kullanıma bağlı olduğu söylendi fakat hangi kalemin ne kadar kullanım kaynaklı olduğu, ekstra hangi ücretlerin yansıtıldığı açık ve net şekilde belirtilmedi; bu konuda hiçbir somut yardım alamadım.

Müşteri numaram üzerinden 25 Temmuz tarihli 1.910 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesini, aynı dönem için yapılan mükerrer ya da hatalı ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma uygun makul tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.