Talebim Onaysız İptal Edildi Ve 5G Geçişim Gerçekleşmedi

Turkcell Superbox hattım 0535*****75 için yaklaşık 15 gün önce 4.5G’den 5G’ye geçiş ve cihaz değişimi talebinde bulundum. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gelip işlem yapılmadı, tarafıma net bir geri dönüş de sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda aciliyetimin belirtildiği, kaydımın iletildiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan talebimin iptal edildiğini SMS ile öğrendim ve yeniden talep açmak zorunda kaldım. Günlerdir bekletilmeme rağmen hem hizmet alamıyor hem de süreçle ilgili sağlıklı bilgi edinmekte zorlanıyorum.

Talebimin tekrar iptal edilmeden, en kısa sürede 5G’ye geçişimin ve Superbox cihaz değişimimin gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.